成都博物馆“亮剑”暑期乱象：封禁900余个恶意抢票账号，限额社会讲解｜民情瞭望

四川新闻网-首屏新闻记者 许雨珂 周琼 摄影报道

“成都博物馆欢迎您来参观。今日门票已预约完，请改日再来，谢谢。”7月27日，盛夏时节的成都博物馆门前，开馆前半个小时便排起等候入场的队伍，馆内日均接待量从7月初起，每日都达到了2万人的上限。这汹涌的“文化热浪”背后，却也暗流涌动——恶意抢票软件横扫票源，让普通观众“一票难求”；鱼龙混杂的社会讲解员带队穿梭于展厅间，收费混乱、内容参差，甚至堵塞通道、噪音扰人。如何让这场夏日文化盛宴在热闹非凡的同时，也能秩序井然？

成都博物馆入口处的队伍

“上个月也来参观过，连续三天都没约上，简直像在抢春运火车票。”大学生林同学告诉记者，但这次来只是提前一周预约，便有余票。“挺奇怪的，明明现在才是旅游旺季嘛。”

其实，林同学上个月陷入“手慢无”的困境，正是恶意抢票现象所导致的。

面对这一问题，成都博物馆相关负责人透露，技术防线已全面升级。针对恶意抢票问题，成都博物馆明确表示，门票预约仅在官方微信公众号开放，观众可提前14天预约。对60岁以上老年人、现（退）役军人、残疾人等，提供免预约参观服务。60岁以上老年人刷身份证入馆；现（退）役军人、残疾人等凭相关证件在人工窗口换票入馆。馆方特别提醒公众，未委托任何第三方平台或个人销售门票，需警惕非官方渠道购票风险。

在技术层面，博物馆票务系统已实施智能筛查机制，对高频次、非正常的抢票行为进行识别和拦截。据《成都博物馆关于规范暑期开放和讲解服务的公告》显示，近期已有900余个异常账号被系统识别并列入预约黑名单，实施封禁处理。这一技术手段旨在压缩违规操作空间，确保票务资源的公平分配。

部分异常账号（图片由成都博物馆提供）

展厅内外，这样的场景屡见不鲜：游客在博物馆门口或热门展厅入口处，常被三五成群的社会讲解员围住，热情询问：“需不需要讲解服务？历史故事、深度解读都有！”。展厅内，多个讲解团队常聚集在明星展品前，各自使用扩音器，声音交织叠加，讲解内容质量参差，不仅影响其他观众的参观，更挤占了本就有限的通道空间，让参观体验大打折扣。这些收费混乱、资质不明的“野导”讲解，正是当前成都博物馆暑期参观秩序中的另一重“痛点”。

针对这个问题，成都博物馆讲解员毛廷敏慧表示，馆内为观众提供多样化的选择，着力构建并完善官方服务体系。定时免费讲解：由专业讲解员或经过培训的志愿者提供，覆盖核心展陈内容；志愿者讲解：补充服务力量，提供灵活的知识分享；新增“成博学舍”特色人工讲解：侧重深度解读与互动体验，满足研学需求；智慧导览服务：观众可通过官方微信公众号或馆内智慧导览机，获取详实的语音导览内容，自主安排参观节奏。

“以前带孩子来，总怕自己讲不好，又担心外面找的讲解不靠谱。现在好了，掐着点来听馆里的免费讲解，老师讲得既生动又准确，孩子听得津津有味。”带着女儿参观的游客张女士对官方服务赞不绝口。博物馆明确强调：除上述官方渠道外，未授权任何第三方（含个人）在馆内或网络平台提供有偿讲解。观众需擦亮双眼，通过正规渠道获取服务，避免落入“消费陷阱”。

官方讲解服务（图片由成都博物馆提供）

游客准备体验智慧讲解服务

针对社会人士在馆内开展的讲解活动，成都博物馆推出“社会人士讲解分时限额审批制度”，实施严格规范管理。根据新规，每日获准在馆内进行讲解活动的社会人士名额被严格限定：上午、下午各限15名。“社会人士（临时）讲解证”的办理已暂停。博物馆联合公安机关及文化市场综合执法部门，建立起强有力的监管后盾。

制度对讲解行为进行了明确划定和规范。身份认证：讲解期间必须规范佩戴证件，活动结束后及时归还；行为规范：禁止使用扩音设备，避免在参观通道长时间停留聚集；质量要求：因服务质量问题引发观众投诉将承担相应责任；秩序维护：严禁在馆内外招揽游客并收取费用，杜绝干扰正常参观秩序的行为。对越界者，博物馆将果断终止其讲解并劝离，取消其入馆讲解资格；对情节恶劣、拒不服从管理者，将联动执法部门追究法律责任。

编辑：许成嵩

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