苍溪：政务服务“添彩增色” 奏响“幸福曲”

杜玉明 四川新闻网-首屏新闻记者 李全民

四川省苍溪县通过线上搭建平台、线下优化服务协同发力，持续推进政务服务集成化、数字化、亲清化，始终坚持改革为了人民、改革依靠人民、改革成果由人民共享，最大程度实现惠企便民，助力县域经济更好更快发展。

为健全全周期服务体系，县上通过设立惠企政策服务专窗，推行“免申即享”“即申即享”模式，以数据共享实现政策自动匹配。同时，搭建“政企恳谈会+困难问题会商会+大走访大调研大服务+我为企业办实事”服务矩阵，惠企政策兑现联络专员深入一线企业，定期回访企业获得感与满意度，根据企业反馈优化政策条款和兑现流程。

从2022年到2025年6月，累计梳理惠企政策775项，兑现各类惠企政策资金合计98625.6404万元，成功实现从“人找政策”到“政策找人”、从企业“上门找政策”到政府“上门送政策”的转变。

承上启下打造暖心服务大厅

政务服务如何贴近民意，让人民群众获得感更加充实、幸福感更可持续？苍溪县在现有政务大厅建设基础上，在显著位置增设大厅一楼、二楼办公区域指引牌和服务提示标语，放置饮水机、共享充电宝等便民设施。同时，更换新垃圾箱，在卫生间处设置残疾人专用通道和扶手，切实为群众提供有力保障。

此外，以“高效办成一件事”改革为牵引，全面完成线上平台事项配置，线下设置“一件事”咨询受理窗口6个，配备电脑、打印机、高拍仪等服务设施，确保群众实现“一站式”办理。

近期，市民寇永凯的女儿在为父亲办理业务后，通过抖音平台发文表扬县政务大厅不动产窗口工作人员侯佳玲时留言表示“办个事真不容易，跑了几天真累。好在窗口人员态度好，75号窗口的姑娘最贴心！”

原来，在政务大厅办理不动产登记时，侯佳玲见群众因对业务流程不熟悉一度产生了焦虑，便主动询问群众办理需求后，逐条讲解材料办理流程，并手把手指导她填写表格和贴心标注注意事项。“她连水都顾不上喝，全程耐心解答，原本复杂的流程变得简单高效。”寇永凯的女儿感慨，窗口的办事效率高，服务态度好！

县不动产登记中心负责人表示，侯佳玲的工作态度和表现并非个例。该中心也将持续深化“梨即登”党建品牌建设，让75号窗口温情故事成为常态，为打造全县最优营商环境贡献力量。

强力驱动力破基层治理之困

政务服务干得好不好，群众认可度高不高，则是更好检验干群关系和营商环境建设的试金石。

今年以来，元坝镇便民服务中心聚焦群众反映的“政策看不懂、流程摸不清”痛点，构建“帮办+代办+一次办”服务体系，每日安排专人提供政策咨询和流程指导，日均服务群众达20余人次。同时采取集中培训、岗位轮训等方式，倡导以老带新；累计组织窗口人员和村（社）代办员开展专题业务培训2次，业务测试合格率达100%。

7月中上旬，刚满80岁的青店村李在春老人颤巍巍地来办高龄补贴，手里攥着一沓材料却不知从何下手，大厅导办人员见状立刻上前，耐心询问需求后，一边向他解释政策，一边帮他整理好身份证、社保卡等材料，全程手把手指导，不到10分钟就帮老人办好了手续，李在春连声道谢“你们这服务到位，比我家娃还细心哟！”

数智赋能从“能办”到“智办”

浙水乡便民服务中心通过投入四川省人口家庭发展信息系统，线上开通预约、材料预审、进度查询等智能服务功能，方便群众全面办理医保、人社、卫计等业务；线下业务经办人员根据事项进度全程跟踪办理，并在第一时间告知群众办理的有关情况。经数据统计，目前该乡每个月线上业务办理量占比提升至40%。

浙水乡便民服务中心主任谢华表示，党委、政府每个月将会组织便民大厅窗口工作人员参加业务轮训7场次，并建立“例会+案例”学习机制，着力提高业务人员的专业能力和水平。

“以重任行畏途，至远期，惟君子为能及矣”。随着政务服务工作的持续推进，可以预见未来苍溪一项项更多管用的金点子、小妙招将会陆续落地生根，让群众“轻装上阵”、干部“减掉包袱”的故事在梨乡大地永续传唱。

编辑：李雪艳

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