广安民警陈欣：深耕医院警务 护航“医”线平安｜讲好蜀警故事

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身着藏蓝警服，穿梭在医院人潮中巡逻的民警，就是陈欣，这位毕业于医学专业的年轻人，2022年7月投身公安工作，2024年接过邻水县公安局驻医院警务室守护接力棒，继续深耕、实干钻研，将医院警务工作做出了温度和新度。她总结提炼出医院警务室“5S”工作法，在此基础上研发推送的涉医患纠纷人员风险积分模型荣获省公安厅经文保总队建模比武集体一等奖，荣立个人三等功1次。

陈欣分享医院警务故事

巡防除患

系好“平安结”

医院警务不同于街头巡逻，人、财、物的流动更加集中，容不得半点马虎。陈欣以“警医联动 共筑和谐”为目标，致力打造高效、平安、稳定、和谐、满意的就医环境，总结提炼出一套“5S”工作法，有效提高见警率和管事率，为“平安医院”建设注入强劲动能。

“女士，请看管好您的小孩，医院切勿奔跑，容易磕碰。”“阿姨小心，注意脚下……”作为驻医院警务室的责任民警，陈欣不定时走在门诊大厅、院区长廊等与安全息息相关的场所，维护就医秩序，清除安全隐患。

在一次针对危化品的例行检查中，陈欣发现医院库房的一个保险柜中单独存放着具有强氧化性和腐蚀性的易腐蚀危险化学品，由于长期存放，保险柜外壳已被挥发的化学品腐蚀，需尽快进行处理。“已经很久不用这类物品了，不清楚现在应该如何处理。”从医院后勤人员处了解原委后，通过陈欣的咨询协调，搁置很久的危险化学品得到专业人员无害化销毁。随后，她还组织医院相关人员进行危险化学品管理培训，普及危险化学品的存储、使用和处置知识，并推动完善医院危险化学品管理制度，从源头上杜绝类似问题再次发生。

陈欣在驻医院警务室办理新生儿入户手续

纠纷调处

架起“连心桥”

“医院里的矛盾纠纷大多是因为患者和家属情绪激动，只要我们耐心倾听、用心调解，很多问题都会迎刃而解。”陈欣说，很多时候，一次贴心的问候、一句有力的解释，就能化解激烈的对峙情绪。

去年夏天，一阵撕心裂肺的哭喊和激烈的争吵声吸引了大家的围观，只见一名年轻男子情绪激动，正用力推搡着主治医生，场面一度失控。陈欣第一时间赶到现场，用沉着冷静的声音平息混乱的场面，在其他警力联合医护人员和安保力量，有条不紊地疏散病房其他群众的同时，陈欣果断将情绪激动的男子请到相对安静的司法驻医调解室，递上一杯温水，专注地倾听男子的“控诉”。待男子情绪稍缓，陈欣联合人民调解员和其他工作人员，耐心倾听家属诉求，解释医疗流程和相关法律法规，中立、公正调解，以情动人、以理服人。在陈欣及时的情绪疏导、搭建沟通桥梁和引入权威解释下，医患双方达成和解，一场可能升级的纠纷得以平息。

医院里，希望与焦虑交织，矛盾极易产生。陈欣始终坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”理念，将情理法相融调处矛盾纠纷，她就像一座桥梁，连接着医院和患者，用自己的努力和智慧，让医患关系更加和谐，为医院稳定发展和社会安宁贡献着不可或缺的力量。

陈欣（右）协助女士填写资料

便民服务

点亮“暖心灯”

既是“治安管理者”，更是“服务贴心人”。陈欣坚持“主动警务、预防警务”，把服务群众放在首位，立足医院警务室，创新推出一系列便民利民举措，让警务工作与医疗服务无缝衔接，筑起一道兼具安全与温暖的平安守护线。

2024年2月，一名群众心急如焚地来到警务室求助，称给家属准备的救命钱不慎丢失。陈欣一边安抚失主情绪，详细询问其途经路线和挎包的特征，一边迅速调取医院相关区域的监控视频，并带着同事们在其经过的地点仔细搜索，从门诊大厅到病房走廊，从楼梯间到卫生间……终于在一楼公共卫生间洗手池旁找到了丢失的挎包。当失主看到失而复得的救命钱时，激动得热泪盈眶，紧紧握住陈欣的手，连声道谢。警务室成立以来，在一位又一位责任民警接力下，像这样帮助群众找回贵重物品的事例，已达80余起。

如何让服务更贴民心，陈欣始终在思考。为了让群众少跑路，为了让新生婴儿第一时间享受医保，陈欣在公安局党委的支持下，在医院警务室创新推出新生儿“楼上出生，楼下入户”贴近式办理业务，赢得了众多家庭的称赞。2024年5月开通业务以来，在院新生儿上户678名，很多群众在办业务的时候都会感叹，现在楼上出生，楼下上户，办理业务仅需十分钟，确实方便很多，特别是一些老年人，他们会更直接地说，现在公安的服务是越来越好了。

除此以外，陈欣还要定期深入病房向医护人员和患者收集对公安工作的意见建议。一次走访中，她了解到一位产妇行动不便且家属在外打工，办理新生儿入户手续需补充材料，陈欣没有丝毫犹豫，主动提出上门为女士办理相关事宜。借着休息时间，陈欣与这位女士面对面，耐心解释办理流程并协助其填写内容，待手续完成后，女士的笑声更加爽朗。

一直以来，陈欣用年轻人的活力和担当，深耕医院警务工作。她就像一颗螺丝钉，紧紧地“钉”在这方“特殊”阵地上，守护“医”线平安，为构建和谐医患关系、维护社会稳定贡献着自己的青春力量。（供稿/供图：邻水县公安局 鼎屏派出所）

编辑：王飞

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