广元心理援助热线开展专项实战培训

吕佩玉 四川新闻网-首屏新闻记者 李全民

为进一步提升心理援助热线专业服务能力，有效应对高危来电挑战，近日，广元市12355心理援助热线第五次专项培训在市精神卫生中心成功举办，为守护群众心理健康加固专业防线。

本次培训直击现实难题。资深心理治疗师潘虹引导全体人员深入剖析两起真实案例：一例为持续性的骚扰来电，另一例涉及来电者当场表露自杀行为。针对骚扰应对这一痛点，参训人员经过充分讨论，明确了“友好而坚定”的核心原则——需清晰阐明热线服务边界，反复引导对话聚焦心理援助本质，全程保持态度友善、语言规范且立场鲜明。

培训更注重能力转化。在模拟自杀高危来电的实战演练环节，工作人员张飞红与何天宝真实还原危机情境下的沟通技巧与评估流程。演练结束后，全体人员立即对关键问题、风险盲点及应对策略展开深度剖析，现场研讨气氛热烈。

潘虹在总结中着重强调：“自杀风险评估是处理每通高危来电的生命线。”她要求全体人员必须熟练掌握评估工具，时刻保持专业警觉，为危机中的求助者提供及时有效的生命守护。

通过案例研讨与情景演练的深度融合，本次培训显著提升了广元心理援助热线团队应对骚扰及自杀高危来电的专业处置能力与协同效能。一条更坚实、更温暖的心理健康守护防线，正在嘉陵江畔悄然筑牢。（广元市精神卫生中心供图）

编辑：张妍

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