在窗口办事如何减少排队？成都龙泉驿区人社局找专家“支招”

四川新闻网-首屏新闻记者 谢川霞

为切实解决群众办事“急难愁盼”问题，9月17日，记者从成都市龙泉驿区人力资源和社会保障局召开的综合窗口标准化建设项目征求意见会上获悉，该局将开展《综窗服务事项划分规则》《综窗业务通用流程》《综窗受理事项风险控制要求》《综窗服务事项分类编码规范》《综窗服务场景和岗位设置指南》《综窗人员要求》等核心标准广泛征求专家意见。

为切实解决群众办事等待时间长、就近办事不快等问题，着力突破基层服务流程、业务经办中的难点，在政策与需求双重驱动下，龙泉驿区人社局主动破题综合窗口改革，联合成都市标准化研究院创新性提出了“1+N+1”人社综窗标准化运行模式——即构建1批关键标准、整合N个事项服务流程、打造1个“事项高度整合、审办业务协同、服务高效便捷”的运行体系，全力打通服务群众“最后一公里”。

龙泉驿区人社局相关负责人表示，龙泉驿区将持续从“减时”“风控”“便民”三个方面发力，推动服务质效跃升。在“减时”上，通过整合咨询、排号、帮办力量，强化分流导办，优化前端流程，按办结时限、审核层级等要素科学分类集成事项，减少群众无效等待；在“风控”上，创新实现“受审分离”向“审办分离”转变，将审核关口前移，推动工作人员从“专科人才”向“全科精英”转型，依托综窗业务受理平台，实现资料流转、任务分配、风控覆盖；在“便民”上，建立分级办理机制，将简单事项交由街镇、村（社区）直接办理，一般事项由基层受理审核后流转至区级办理，复杂事项集中在区级政务中心办理，让群众“就近办、高效办”成为常态，切实提升企业与群众的满意度和获得感。

下一步，龙泉驿区人社局将结合此次征求意见会收集的建议，进一步组织各方力量完善标准内容，推动人社综窗标准化建设落地见效，以标准化赋能政务服务提质增效。

编辑：李雪艳

本网（平台）所刊载内容之知识产权为四川新闻网传媒（集团）股份有限公司及/或相关权利人专属所有或持有。未经许可，禁止进行转载、摘编、复制及建立镜像等任何使用。

报料渠道：私信“四川新闻网”微信公众号、拨打互动热线“028-85153399”或发送邮件至“scxww@newssc.org ”报料。