建设银行巴中分行：金融服务“零距离” 为民服务践初心

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今年以来，建设银行巴中分行深入践行“金融为民”理念，聚焦特殊客群“办事难”痛点，围绕到店服务升级、上门服务延伸、代办流程优化三大方向，推出系列便民举措，以专业与温度化解群众“急难愁盼”。

到店特殊客群：细节赋能，打造“无障碍+有温度”服务

建设银行巴中分行各网点以“适配需求、优化体验”为目标，全面升级服务保障。网点内配齐无障碍通道、爱心专座、轮椅、老花镜、放大镜等设施，柜台机具按钮统一刻制盲文，从硬件上消除特殊客群的办理障碍。同时，专设“爱心窗口”，提供“优先叫号、专人引导”全流程协助，大幅压缩等候与办理时间，让服务既有便利度，更有暖温度。

老弱病客群：主动上门，实现“服务+宣教”一体化

针对老弱病残等行动不便群体“出门难、办事难”问题，建设银行巴中分行主动延伸服务触角，推出“上门办”服务。客户通过客服电话或就近网点预约后，业务骨干便会携带移动设备上门，高效办理账户挂失、密码重置、业务签约等业务。办理过程中，工作人员同步讲解金融反诈、安全用卡知识，既解决“当下事”，又筑牢“安全线”。

据统计，今年以来，建设银行巴中分行已累计提供上门服务20余次，以“送服务上门”替代“客户跑腿”，切实解决特殊群体燃眉之急，赢得一致好评。

代办流程优化：科技破题，远银见证提升响应效率

面对人口老龄化加剧下，传统双人上门见证服务“压力大、响应慢”的难题，建设银行巴中分行创新推出远程视频见证代办服务，精准破解代办业务“资料多、流程繁”痛点。目前，首批上线的业务场景涵盖过期银行卡柜面取现、同卡号到期/损坏换卡及领卡等。针对意识清醒、有完全民事行为能力，但行动不便（如老、弱、病、残、孕等）的特殊客户，工作人员通过远程视频核实其代办意愿，直接替代网点双人上门见证，实现资料“一次提交、全程共享”，彻底避免客户重复跑路，让紧急业务办理“少等待、更高效”。

建设银行巴中分行表示，下一步将持续秉持“以客户为中心”，深化科技与服务融合，细化特殊客群保障措施，把“为民办实事”落到每一次服务中，为广大客户提供更优质、高效、便捷的金融服务，为地方发展注入金融动能。（供稿：建行巴中分行）

编辑：王飞

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