宜宾市筠连县：打造暖心热线，提升服务效能

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宜宾市筠连县12345政务服务热线作为政府联系群众、服务社会的重要桥梁，持续发挥倾听民声、汇聚民意、排解民忧的积极作用，已成为提升治理能力、优化营商环境、增强群众获得感的关键平台。

热线工作始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众和企业反映的各类诉求，在日常运行中，注重流程优化和机制完善，确保每一个来电、每一条留言都能得到及时响应、准确转办和有效反馈。通过强化部门协同和联动处置，着力破解多头管理、职责不清等问题，推动形成上下贯通、左右协调的工作格局，切实提升诉求解决率和群众满意率。

此外，热线还注重对群众反映集中的共性问题和深层诉求进行定期梳理和分析，为相关部门改进工作、完善政策提供参考，努力实现从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，增强工作的前瞻性和主动性。

截至目前，筠连县行政审批和非公经济发展局共转办“12345”政务服务便民热线信件9815件，已办结9625件，办结率达98.06%，群众满意率达96.95%。（供稿：筠连县行政审批和非公经济发展局）

编辑：王海静

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