旌阳区交通运输局：多措并举 持续推进农村地区领取邮件快件违规收费整治工作

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为切实保障农村地区群众领取邮件快件的合法权益，有效防范违规收费问题发生，旌阳区交通运输局坚持问题导向、系统思维，以“监管提质、服务提标、长效提能”为核心抓手，通过多项务实举措，推动农村地区邮件快件违规收费整治工作走深走实、见行见效。

一、高位部署强统筹，筑牢整治工作“压舱石”。第一时间启动专项整治筹备工作，成立由局主要领导任组长、各班子成员任副组长、相关业务股室负责人为成员的农村地区领取邮件快件违规收费专项整治工作领导小组。结合辖区农村快递网点分布特点与运营实际，研究制定《旌阳农村地区领取邮件快件违规收费问题专项治理工作方案》，明确整治范围、重点任务、实施步骤及责任清单，创新建立“企业自查自纠、部门全面排查、群众广泛参与”的立体化治理网络。此外，多次组织召开专题工作会，及时传达上级关于农村快递违规收费整治的会议精神，逐项研究部署阶段性工作任务，动态调度工作进展，确保整治方向不偏、力度不减。

二、凝聚合力强联动，织密协同治理“一张网”。为打破部门协作壁垒，提升整治工作效能，旌阳区交通局主动与市邮管局对接，建立“定期会商、信息共享、联合处置”的常态化协调机制，针对农村快递监管难点、堵点问题开展联合研判，形成“上下联动、同频共振”的工作合力。同时，进一步畅通群众监督与举报投诉渠道，通过在农村快递网点张贴公告、走访网点周围群众等方式，公开违规收费举报电话与反馈流程，鼓励群众积极参与监督。截至目前，市、区两级均未收到农村地区邮件快件违规收费相关投诉举报，暂未发现辖区内存在违规收费问题线索，协同治理成效初步显现。

三、精准施策出实招，打好专项整治“组合拳”。一是全域排查“无死角”。组建6支专项走访调查组，对辖区农村邮件快递网点开展“拉网式”全覆盖排查，通过“三问三看”工作法（问网点负责人运营规范、问周边商家服务评价、问取寄件群众收费情况；看收费标准公示、看举报电话张贴、看业务操作流程），全面摸排违规收费线索。此次排查覆盖邮政快递网点97个（邮政56个、快递41个），未发现违规收费行为；针对18个网点未公示收费标准、8个网点未张贴举报电话的问题，已督促现场完成信息公示。二是常态检查“不放松”。建立“明查+暗访”“定期+随机”常态化监管模式，加大农村邮政快递网点检查力度：一方面开展专项明查，核查收费标准执行、举报电话公示等情况；另一方面暗访取件群众核实收费情况。截至目前，累计检查邮政快递企业20家次、抽查农村网点37个，辖区网点均规范运营，未发现违规收费问题。三是源头监管“强根基”。聚焦企业主体责任，多次组织邮政快递企业负责人召开专项工作会与警示教育会，通报全国违规收费典型案例、解读上级要求，引导企业合规经营；同时要求企业加强网点日常管理，建立“网点自查、企业抽查”监督机制，并加大从业人员培训，围绕收费规范、服务礼仪、维权指引提升其服务与合规能力，推动企业强化自律，从源头杜绝违规收费，助力农村快递服务质量提升。（供稿：旌阳区交通运输局 张林）

编辑：王飞

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