宜宾市翠屏区金秋湖镇以“四心”打通服务群众“神经末梢”

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宜宾市翠屏区金秋湖镇围绕群众需求，从热心接待、耐心倾听、真心关怀、暖心帮扶四大维度发力，以扎实行动解决群众“急难愁盼”，用服务温度提升群众幸福指数。

热心接待筑好“第一关”。依托3个便民服务中心，提供“一站式”咨询服务，全面推行“首问负责制”，规范服务用语及态度，主动问候、热情指引，做到来有迎声、问有答声、走有送声。今年以来，便民服务中心大厅共接待群众办事4265件，投诉件0件。

耐心倾听架起“连心桥”。通过设立意见箱、入户走访等方式，依托人大代表座谈、廉政坝坝会等平台，广泛收集群众意见和建议，对收集的意见实行“清单式管理、销号制落实”，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。截至目前，收集群众急难愁盼问题818个，协调解决群众各类问题813个。

真心关怀织密“保障网”。聚焦特殊群体，加强关爱帮扶，传递政策温暖。今年以来，开展困境儿童宜居改造72户，组织关爱留守儿童、困境儿童活动12场，全覆盖走访留守儿童97人，困境儿童237人，完成124位特殊困难老人家庭养老床位建设，办理临时救助25户54人、发放金额约16.77万元。

暖心帮扶点亮“致富路”。围绕脱贫人口稳定增收，深化脱贫帮扶举措，现已兑现到户项目补助资金242万元，实施衔接资金项目3个总投资363万元、产业项目2个总投资1200万元，累计落实农村公益性岗位296人，通过组织开展脱贫（监测）户务工岗位推荐、劳动技能培训等方式，实现外出务工就业1579人。（供稿：翠屏区金秋湖镇 刘玉玲）

编辑：王飞

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