心系客户 建行泸州城西支行积极为民解难题

2025年9月的一天上午，建行泸州城西支行营业大厅里，客户张先生的女儿急匆匆找到大堂经理：“您好！我爸突发脑梗后行动不便，他的储蓄卡密码忘了，可我们急需里面的钱支付医药费…… 这可怎么办哦？”

“您别慌，这种情况，我们能上门服务。”该行大堂经理立刻上前安抚这位女士，并迅速向该行主管汇报。主管迅速响应特事特办上门服务流程，大堂经理又详细告知客户女儿上门服务所需准备的资料（客户身份证、户口本、相关医疗证明等），第一时间与客户预约了上门服务的时间。

该行主管和副行长主动请缨，承担此次上门服务的工作。他们迅速准备好相关资料、设备前往客户住所。在客户女儿的见证下，整个业务办理流程严谨、高效。在业务办理完毕后，客户的女儿连声道谢：“感谢你们专门跑一趟，帮我们解决了大难题！你们的服务真是太暖心了！”

此次上门服务，成功解决了客户燃眉之急，更践行了建行“客户至上，注重细节”的理念。后续，该行将持续优化服务水平，为年老、重病等特殊群体送去金融温暖，让阳光照进一个个需要的角落。（作者：汪鑫）

编辑：李雪艳

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