护航“诊疗路” 建行泸州高新支行上门解忧

近日，建行泸州高新支行以一场“有速度 有温度”的上门服务，为病重客户打通就医保障“绿色通道”，用实际行动践行着金融为民的服务宗旨。

“同志，快帮帮我们吧！”10月15日上午，该行营业大厅迎来一位神色焦急的客户，其家人因重病卧床，急需使用社保卡办理诊疗及费用结算，但社保卡已经损坏无法使用，患者又无法亲自到网点办理，这让家属一筹莫展。

“您别慌，特殊情况我们能上门服务，马上帮您协调！”该行工作人员了解情况后，立即启动特殊客户应急服务机制，一边耐心安抚家属情绪、讲解办理流程，一边迅速备齐相关设备，安排支行“张富清金融服务队”队员上门为客户解忧。

在抵达客户家中后，该行工作人员严格按照业务规范完成身份核验、资料填写等流程，高效为客户更换新的社保卡。同时，现场解答家属关于如何使用电子医保卡的相关疑问。“真是太感谢了！没有新卡，看病的事都得耽误。”家属握着该行工作人员的手，再三致谢。 此次上门服务，是该行优化特殊群体金融服务的生动缩影。针对高龄、重病、残疾等行动不便的客户，建设银行持续推出上门服务、绿色通道等举措，把便民通道铺到群众最需要的地方。（作者：陈燕）

编辑：李雪艳

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