守护“夕阳红” 建行泸州合江支行上门解忧

近日，建行泸州合江支行一次跨越柜台的暖心服务，在宁静的养老院里悄然上演，用行动诠释了“以客户为中心”的深刻内涵，赢得了老人们及其家属的由衷赞誉。

一张损坏的银行卡牵动人心

一直在养老院生活的张阿姨年事已高，行动不便，日常生活需专人照料。平日里，她的养老金都会按时汇入银行卡，这是她生活保障的重要来源。然而，不久前，张阿姨的银行卡不慎损坏，无法正常使用。这看似简单的问题，对于出行困难的张阿姨而言，却成了一道实实在在的“难题”。养老院工作人员将这一情况反馈给该行后，立即引起了该行负责人的高度重视。

将银行“搬”到客户床边

了解到张阿姨的特殊情况后，该行没有丝毫迟疑，迅速启动特殊客户群体服务应急预案。很快，该行“张富清金融服务队”队员便召集完毕，他们带上移动终端、相关单据和满满的爱心，驱车前往养老院。

在养老院，该行工作人员耐心地与张阿姨沟通，仔细核实委托意愿，并耐心指导她在业务申请单上签字确认。整个过程中，工作人员始终面带微笑，语速平缓，生怕老人听不清、弄不懂。同时，工作人员还贴心普及了防范电信诈骗知识，为老人资金安全保驾护航。

“真是太感谢你们了！我正为这事发愁呢，你们银行的服务真是太周到了，解决了我的大麻烦！”张阿姨拿着崭新的银行卡，激动之情溢于言表。

养老院的负责人也感慨道：“建行的这项服务真是做到了老人们的心坎里，这才是真正有温度的服务！”

延伸服务触角 传递金融温度

上门服务，或许是银行日常工作中的一环；但对于像张阿姨这样的客户而言，却是雪中送炭的便利与尊重。该行深知，服务不应止于明亮的营业大厅，更应走向每一个需要他们的角落。无论是科技如何进步，金融如何发展，面对面的温度与心贴心的关怀，始终是我们不变的追求。

未来，该行将继续坚守服务初心，持续优化针对老年人、行动不便人士等特殊群体的服务流程，将便捷、安全、有温度的金融服务送到更多客户身边，用实际行动履行社会责任，让金融的福祉惠及每一个角落。

（文：陈丹）

编辑：张妍

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