家风滋养初心！“宜宾身边好人”马永强传承 "踏实做事" 家训，28年书写敬业担当

秦旭 四川新闻网-首屏新闻 周瑜原

“数500份报纸41秒完成，盖100封信邮戳40秒……”在“宜宾身边好人”55岁的马永强演示着他独创的“五指数报法”和“短平快飘移盖戳法”，动作精准利落。这位坚守邮政投递一线28年的“70 后”，不仅收获了“全国技术能手”“四川省劳动模范”“四川工匠”“四川省最美职工”等70多项荣誉，更用创新与坚守，在平凡邮路上书写了不平凡的人生。

“最初以为邮政就是送报纸、投信件，从没想过在平凡工作里也能培养出全国技术能手。”回忆起1998年刚成为投递员的日子，马永强记忆犹新。那时的他每天骑着自行车，载着上百斤的信件、报纸、印刷品，往返于宜宾老城区的数十条街道，从郊区火车站到市中心中山街，一天投递三次，汗水浸湿了衣衫、手掌起了泡破了皮是常事，还会面临盛夏中暑、骑车摔跤等突发状况。

但当工作第一个月收到当地市公安局、中医院的表扬信时，看到用户收到邮件时满意的微笑，他找到了工作的价值：“多走几步路、多爬几层楼，把每一封邮件送到收件人手中，这份被需要的感觉，成了我坚持的动力。”

2005年，是马永强职业生涯的重要转折点。这一年，当时的四川省邮政局组织学习王顺友、罗红、马现良等先进人物事迹，做一名“服务好、业技精、素质高、懂管理、善营销”的新型劳动者目标，在他心中扎下了根。

从此，他不再满足于“完成投递”，而是开始琢磨“如何把投递做得更好”——为优化盖戳动作，他反复研究马步姿势、沾墨量、盖戳距离等，从泰勒“科学管理学派”研究“动作与生产效率”，得到技术论证，最终创新出“短平快飘移盖戳法”，将工作效率提升40%；面对疑难邮件，他总结出“七步查询投递法”，通过寄件人反查、多部门联动等方式，让疑难邮件查找成功率达80%以上，累计为用户找回数千封“死信”，帮失联25年的朋友重续友谊、助台湾同胞找到失散50多年的亲人。

“工作不是高科技，但只要肯琢磨，平凡里也能出创新。”马永强的创新从未止步。他编写的《投递作业操作手册和操作要点》成为新投递员的必修课；管理创新“普邮网流程优化网格包干作业”，为企业年降本增效100万元；马永强领衔创新工作室收获诸多荣誉，2021年四川省总工会授牌“劳模和工匠人才创新工作室”，2023年，中共四川省委组织部、四川省人力资源和社会保障厅等5部门，联合授牌“马永强邮政投递技能大师工作室”，成为全省邮政快递行业唯一授牌工作室，也是全省各行业20个工作室之一，“也许旁人会有疑问，一名平凡岗位上的普通投递员，怎么会成为了全国高技能人才，怎么会成为了省级技能大师工作室和劳模工匠人才创新工作室领衔人？这些疑惑，马永强用28年的技术攻关和人才培养证明了，平凡的岗位也有创新空间，平凡岗位也能出彩，普通员工也能成才。”

“视用户为亲人，急用户所急，想用户所想”，是马永强28年不变的服务准则。他始终践行“热心、耐心、细心、诚心、爱心”的“五心”服务，实现投递准确率100%，为了给客户提供优质高效的服务，他把投递段道资料和客户信息整理成册、熟记于心，对200多条街道、小区和单位了如指掌，成了大家公认的“活地图”；为保证投递时限，他常顾不上吃饭喝水，哪怕汗水浸透衣服，也要先把邮件送完；遇到疑难邮件，他挨家挨户询问查找，从未延误一封邮件。

他主动走出邮政“绿色围墙”，发扬“千言万语做宣传、千家万户去服务、千方百计做工作、千辛万苦为用户”的“四千精神”，公文包里总装着报刊目录，走到哪里就把服务送到哪里，被亲切称为“流动邮局”。他承诺“邮局订报，随叫随到”，打造“一条龙、全天候、零距离”服务，让用户“足不出户享邮政服务”，这一承诺已坚守十多年。一单位给甘孜州贫困学生邮寄大批量玩具文具，人力不足急得团团转，他利用休息时间上门收寄，帮忙整理封装，及时将爱心送达；退休工人欧阳遐龄因住处无物业、常外出，邮件接收成难题，他主动提出“代收代投”，一句承诺坚守十余年，风雨无阻。28年来，他更是处理疑难信件近万封，让无数“死信复活”，在邮政与用户间搭起一座座“连心桥”。

“从小就听着‘踏实做事’的家训长大，两个姐姐就是先进模范。”马永强的敬业与奉献，离不开良好家风的滋养。他的三姐马永萍是宜宾市翠屏区劳动模范；六姐是四川省巾帼建功先进个人，四川省三八红旗手、四川省双增双节能手，也是宜宾地区缫丝专业技术能手。马永强说，家人的榜样力量，让他始终对工作保持敬畏与热忱。

马永强坦言，自己是个感性的人，办公室里装着表扬信的几个口袋、用户寄来的表扬信、明信片和激励小纸条，都被他珍藏着，“这些都是我心底最温馨的回报，也是我50多岁还能保持激情的秘诀。”

“一个人活着要有精神，工作要有目标。”马永强说，28年来，他见证了邮路从自行车到电动车、从纸质邮件到电子包裹的变迁，但“人民邮政为人民”的初心从未改变。如今，他仍在琢磨新的创新课题，“全市每天有十万件邮件流转，只要还在邮路上，我就想继续把这份平凡工作做到极致，让更多人感受到邮政服务的温度。”（供图：翠屏融媒）

编辑：李雪艳

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