隆昌：以“局长跑流程”破题 政务服务效能实现质效双升

四川新闻网-首屏新闻 陈颖

近日，隆昌市全面启动并深化“局长跑流程”专项行动，组织全市27个政务服务相关部门主要负责人及班子成员，以“办事群众”“企业代表”“一线窗口人员”三重身份沉浸式体验业务办理全流程，精准破解群众和企业办事“急难愁盼”，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”深度转型，以作风转变实效提升群众与企业获得感。

沉浸式体验，把“堵点”摸清找准

此次行动聚焦高频政务服务事项，覆盖不动产登记、社保参保、工商注册注销等与群众生活、企业发展密切相关的领域。各部门负责人通过“亲身办、陪同办、监督办”等方式，全程参与业务咨询、材料提交、审核办理等环节，将问题发现在一线、记录在一线。

经梳理，共排查出申请材料冗余、部门衔接不畅、网办系统操作复杂、政策解读不精准等4大类12项共性问题。其中，市人社局在体验企业职工参保时，排队时间较长、网厅填报指引不清晰；行政审批局在办理个体工商户注销时，发现需在审批、税务部门间“多头跑”，平均办理时限达3个工作日，这些问题均被纳入重点整改台账，明确责任人和整改时限。

靶向性整改，让“效能”提上来

针对排查出的问题，隆昌市坚持“即查即改、立行立改”，推动各部门出台一系列精准有效的改革举措，切实压缩办理时限、减少办事成本。

“不动产登记“一窗通办：设立“综合导询服务台”，配备专业导办人员提前审核材料、指导填报，平均为办事群众节省60分钟以上；打通“不动产+税务+房管”数据接口，设立三联窗口，实现“一窗收件、内部流转、同步办结”，办税与登记衔接时间从1小时压缩至20分钟内，材料提交量减少60%。

“工商注销“一件事联办：行政审批局联合税务部门推出“个体工商户注销一件事”服务，整合申请表格、共享登记信息，办理时限从3个工作日压缩至1个工作日，材料精简30%，效率提升超50%，彻底解决“多头跑”问题。

“人社服务“流程再造：优化“退休一件事”办理流程，将15个工作日的办理周期压减至10个工作日；制作标准化填报模板并安排专人指导，表单填写时间缩短近50%；设置“网办辅导员”，企业职工参保登记网办率达90%，办理时限压缩80%。

常态化推进，让“服务”暖下去

为防止问题反弹、巩固整改成效，隆昌市将“局长跑流程”纳入政务服务长效工作机制，明确要求各部门每月开展不少于2次体验活动，并逐步扩大参与范围至业务股室负责人及骨干人员，形成“主要领导带头、中层干部跟进、一线人员落实”的上下联动闭环。

同时，针对系统壁垒、数据共享不足等“硬骨头”问题，成立专项工作组，积极向上级部门沟通协调，推动跨部门、跨系统数据互联互通，力争打破技术瓶颈，提升网办事项的“好办度”和“成功率”，让更多政务服务事项实现“零跑腿、掌上办”。

下一步，隆昌市将持续以“局长跑流程”为抓手，聚焦群众和企业新需求、新期待，不断优化服务流程、创新服务模式，将有效的整改措施复制推广至更多服务场景，以更有温度、更有效率的政务服务，为全市高质量发展提供坚实保障。（图片来源：隆昌市委宣传部）

编辑：李雪艳

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