征信维权零距离 工行南充分行枫桥式工作站高效化解征信异议问题

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“没想到困扰我大半年的征信问题，在工行工作站短短几天就解决了，不仅没跑冤枉路，工作人员还耐心讲解了信用保护知识，真是太贴心了！”近日，客户陈女士拿着更新后的个人信用报告，对工行南充分行征信枫桥式工作站的高效服务连连称赞。这起征信异议的成功化解，正是该行践行新时代“枫桥经验”、筑牢金融消费者权益保护防线的生动缩影。

此前，陈女士办理贷款时，发现个人信用报告中存在较多的逾期记录，导致贷款审批受阻。情急之下，她来到工行南充分行营业部咨询，工作站工作人员第一时间接待了她。在独立且私密的征信服务区域内，工作人员一边安抚陈女士的情绪，一边按照标准化流程核实情况，指导她填写异议申请表，并同步启动内部核查机制。

通过调取业务档案、对接数据报送部门，工作站迅速查明：该逾期记录系陈女士在工行南充分行办理信用卡后，在疫情期间，因工作收入困难，导致其信用卡未按时还款。工作站立即启动“党建引领+部门联动”调解机制，由党员骨干牵头，协调征信管理、信用卡业务等部门形成处理专班，仅用3个工作日就完成了异议核查、材料报送和结果反馈，成功为陈女士完成异议处理。期间，工作人员还向陈女士赠送了征信知识宣传折页，详细讲解信用记录维护要点和异议处理流程，并引导她通过网点自助查询一体机查询更新后的报告，整个过程高效便捷。

这起案例的高效处置，源于工行南充分行征信枫桥式工作站的精准定位与职能落地。作为践行“矛盾不上交、就地化解”原则的基层金融服务平台，工作站以党建为引领，构建起“四位一体”核心工作职责体系。

党建引领基层治理。将深入贯彻中央八项规定精神学习教育融入征信工作全过程，成立党员服务先锋队，建立“党员首接负责制”，确保每一起异议投诉都有专人跟进、全程督办，以优良作风筑牢征信服务“人民性”根基；构建多元调解机制。联动中国人民银行征信管理部门、法律专业力量及内部业务条线，建立“受理-核查-调解-反馈-复盘”闭环处理流程，针对不同类型的征信异议制定标准化处置方案，实现复杂问题协同破解、简单问题快速响应；下沉便民征信服务。在营业部设立独立征信查询区域，配备自助查询一体机，提供“就近查、即时打”服务，同步配备休息座椅、饮用水等便民设施，让群众办事更舒心。同时推行“线上+线下”双渠道受理模式，线上通过手机银行、微信公众号接收咨询预约，线下依托网点阵地提供面对面指导，实现“数据多跑路，客户少跑腿”；深化征信宣传普及。组建宣传小分队，采用折页、微沙龙等形式，走进社区、企业、商圈开展征信知识宣讲，重点普及异议处理流程、信用保护技巧及“征信修复”骗局防范知识，从源头减少矛盾纠纷发生。

自工作站成立以来，工行南充分行始终坚守“维护信息主体合法权益、优化区域金融生态”的初心，累计受理征信异议及咨询30余件，办结率和满意度均达100%。下一步，该行将持续深化新时代“枫桥经验”在征信领域的实践，不断完善联动调解机制、拓展服务覆盖面、强化宣传实效，让征信服务更有温度、矛盾化解更有效率，为建设诚信南充贡献金融力量。（供稿：工行南充分行）

编辑：郭幸鑫

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