巴中南江：践行新时代“枫桥经验” 筑牢医患和谐基石

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“真的太感谢你们了，多亏你们专业耐心地调解，我们心里的大石头也总算落地了。”近日，南江县医疗纠纷调解中心成功调解一起医疗纠纷，患者将印着“公正调解彰显法律尊严热情服务化解医患纠纷”的鲜红锦旗送到调解员手中并再三致谢。

2024年12月，陈某因下腰部伴左下肢疼痛、活动受限数天入住某医院，医院诊断为“腰椎间盘突出症”，后为患者在全麻下行腰椎间盘突出症手术，术后患者左踝关节至左足趾背伸受限、感觉减退，随即转院继续治疗，于2025年1月出院。陈某与某医院因术后出现左踝关节及左足趾背伸无反应、感觉明显减退等责任划分及赔偿问题产生争议，于2025年6月向南江县医疗纠纷调解中心提出调解申请。

接到申请后，县医调中心迅速展开调查，分析案情，明晰双方诉求，并协助医患双方选择鉴定机构对患者残疾等级、医院诊疗行为与患者损伤是否存在因果关系、损伤过错原因力度大小等进行鉴定。在后续调解中，医调中心联合县卫健局围绕鉴定意见书、病历资料、患者身体及家庭实际状况就赔偿项目、责任划分比例、患者后续治疗等焦点，通过双方自述、查明标准、项目核算等方式展开，调解员通过多次“面对面”“背对背”协调，针对医患双方症结点逐一分析，解答双方疑惑并讲明法律依据，逐步化解心结、缩小分歧，医患双方最终就赔偿比例及金额达成一致意见。

县医调中心法理与情理兼顾，既守住了法律规范底线，又传递了人文关怀温度，在调解中对照《中华人民共和国民法典》《医疗事故处理条例》等法律法规，在避免“冷冰冰算账模式”的基础上将赔偿费用逐一核算。针对鉴定责任区间，调解员并未简单折中，既不迁就患方全额追责，也不纵容院方低责少赔。针对双方对抗情绪，调解员先倾听共情，再释法说理，结合判例说明责任比例合理性。这种“先共情、再释法”的方式，消除了患方“被偏袒”、院方“被勒索”的顾虑，此次调解实现了“患方权益有保障、院方责任不超额”的双赢。

此次医疗纠纷的成功化解，有效维护了医患双方合法权益，减少了当事人诉累，实现了法律效果与社会效果的统一，是新时代“枫桥经验”“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”核心内涵在医疗领域的深度落地。2025年以来，在县医调中心主持下，共成功调解医疗纠纷案件15件，调处金额135万余元。下一步，将持续总结经验，不断提升调解工作专业化、规范化水平，真正把医疗纠纷化解在源头、解决在基层，为持续构建和谐医患关系贡献力量。（供稿：南江县司法局）

编辑：郭幸鑫

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