简阳市人民医院：“医社联动”创新服务特殊群体 就医全程陪护

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“现在看病不用自己跑前跑后，社区帮着预约，医院还有人陪，太省心了！”11月10日上午，刚在简阳市人民医院看完病的李大妈，握着导医王雨欣的手连声道谢。社区帮预约，医院陪全程。对于行动不便且不熟悉智能设备的她而言，靠着简阳市人民医院这项“医社联动”服务轻松完成了一次“有人陪、少跑腿”的就医。

当日上午9点，简阳市人民医院门诊入口处，导医王雨欣已等候在此。她要对接的，是来自红塔社区的李大妈。此前，李大妈因前段时间摔了腿想就医，却因孩子出差，自己就医不便犯了难。社区网格员走访时得知这一情况，立刻通过“医路有你”联动群，帮老人详细询问了就诊科室、挂号方式，最终协助她预约了外科医生号，同时登记了陪诊需求——按照“医社联动”机制，社区工作人员小刘先陪同老人从家出发，到医院后再交接给专职陪诊人员。

“李大妈，取号机就在前方。”接过接力棒的王雨欣，熟练地帮老人取号，随后引导老人至候诊区。问诊时，她细致记录医生叮嘱；需要做检查时，她提前帮忙核对检查单、引导至检查科室；缴费、取药环节，她又耐心帮老人讲解费用明细和用药方法。整个过程中，李大妈无需操心任何流程，只需跟着王雨欣走，不到2小时就完成了全部就医环节。“年纪大，脑壳晕，腿脚又不好，要是我自己来，恼火。现在有专人陪，心里踏实多了。”

这样的场景，源于今年6月简阳市人民医院门诊部与城区多家社区共建的“医路有你”医社联动服务机制。“年轻人用手机挂号、查报告很方便，但不少老人、残疾人要么不会操作智能设备，要么行动不便，独自就医常遇‘堵点’。”简阳市简城街道白塔路社区党委副书记周林兰介绍，为打通这些“堵点”，社区端建立了“需求摸排—预约协助—陪同就医”的服务链条：工作人员每天通过网格员走访、微信群接龙等方式，收集辖区内65岁以上独居老人、高龄老人、残疾人等特殊群体的就医需求，提前一天帮他们完成线上挂号，第二天再根据情况安排工作人员或志愿者陪同到医院。

医院端则同步建立“需求对接—专职陪诊—事后回访”的响应机制。简阳市人民医院门诊部副主任唐中华表示，医院专门指派经验丰富的导医担任“陪诊专员”，接到社区推送的需求后，会提前熟悉患者情况，从患者到院起提供“一对一”全流程陪诊，避免患者在院内“迷路”“跑空”。同时，院方与社区各设1名专职联络员，每天对接需求、反馈服务情况，形成“社区—门诊—家庭”的闭环服务，确保每个环节衔接顺畅。

从“独自奔波”到“全程陪护”，“医社联动”服务推出以来，已为简阳城区近200名特殊群体提供了就医帮助。“未来，我们还要把服务延伸得更远。”唐中华透露，医院计划在现有基础上，增加术后康复指导、家庭用药管理、护理上门等服务，让特殊群体不仅“就医有人帮”，还能“康复有人管”。

据了解，该院此前已推出“无障碍就医”模式，通过5G远程手语翻译实现医-患-残三方高效实时沟通对接，设立听障人士服务窗口与残疾人绿色通道，打造“橙心”空间及志愿者团队提供“一对一”陪同引导，并以清晰易懂的文字、图示等方式提供用药与复诊指导，切实为听障患者妥善解决就医难题。

民生无小事，枝叶总关情。简阳市人民医院通过“医社联动”的创新实践，将医疗服务与社区服务紧密结合，既化解了特殊群体的就医难题，也让“幸福成都”的民生底色愈发浓厚。（供稿/供图：简阳市人民医院 马芳 黄晓川）

编辑：曾璐

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