“爱邻议事”聚温情 成都这个社区用“望闻问切”巧解民生难题

四川新闻网-首屏新闻记者 周琼 摄影报道

“盐要撒匀才够味，坛口封紧才脆爽！”11月10日，成都市双流区九江街道马家寺社区第二网格绣苑小区活动区内，一场传统泡菜制作活动正在进行。玻璃罐碰出清脆声响，伴着酸辣鲜香的欢声笑语飘满小区，居民们围在长条桌旁，手里忙着切萝卜、洗豆角、封坛子，嘴上没闲着——“现在门口路好走了，接孩子再也不用绕远路”“咱们楼底下新增了车位，我昨天终于不用抢着回家了”，你一言我一语，唠的都是生活里的实在变化，这满院烟火气，正是小区院落网格“爱邻议事”落地生根的生动写照。

居民们正在制作泡菜

2024年，成都市在小区（院落）全面推广“五方联动”协商议事模式，确定每月20日为“爱邻议事日”，打通服务群众“最后一米”，推动居民从“旁观者”变“参与者”。马家寺社区第二网格里人口复杂、院落老旧，家长里短的事儿不少，网格长、党支部书记邱永鑫便带着居民们用“望闻问切”解难题、多彩活动聚温情，让“爱邻议事”落地见效——截至目前，网格处理民生事件100余件，解决率达91.7%，居民满意度显著提升。

“望闻问切”解难题 民生痛点巧化解

“以前小区门口道路有栏杆，车辆出行和回家都需要绕路，麻烦得很。”泡菜活动间隙，该网格居民赵阿姨念叨起昔日“出行愁”：小区出口紧邻片区繁忙道路，由于实线限制，车辆只能绕行，时常导致门口道路堵车，出行非常不便。

“社区居民向我们反映这个问题后，我们就多次去到现场调查，将问题纳入网格的月度联席会，由居民骨干组成的院委会与物业、交警和居民代表一起讨论解决方案，”邱永鑫回忆，最终通过大家的努力，小区门口从实线变虚线，居民车辆迎来了可直接左转的便利。

小区门口的道路实线更改为了更便民的虚线

“但这带来了一个问题，因为车辆现在可以随意左转和掉头，导致小区门口事故风险增加，我们还在想办法解决。”邱永鑫告诉记者，目前社区工作人员正结合居民建议，积极与相关部门对接，“我们希望能在小区门口增设减速带、反光标识、警示桩等，保障出行安全。”

这是该网格用“望闻问切”落实“爱邻议事日”的典型案例。马家寺社区党支部书记谭琪受访时说：“‘望闻问切’是第二网格的工作人员逐步探索出来的社区治理方法，能破解网格治理难题，核心是构建闭环系统——‘望’隐患、‘闻’民意、‘问’症结、‘切’难题，推动治理从‘等诉求’变‘找问题’，与成都‘爱邻议事日’的理念高度契合。”

那“望闻问切”是如何从细节处帮居民化解一个又一个难题的呢？邱永鑫向记者娓娓道来——“望”现状，将电动车乱停、路灯损坏等问题标“红黄绿”紧急程度清单；“闻”民意，面对面倾听居民诉求，累计收集线下意见建议150余条；“问”症结，每月联席会精准识别居民问题根源并尽力解决难点；“切”难题，针对居民们提出的问题网格采取“分类处置、靶向攻坚”的解决策略，确保“件件有回音、事事有着落”。

马家寺社区第二网格的居民建议公示栏

此前绣苑小区停车乱、私占车位、飞线充电等问题突出。网格多次通过“爱邻议事”联席会收集百余条意见，确定了拆老化绿化扩车位、推荐居民管理员等解决方案。如今，小区车辆停放齐整，“菜园子”变花坛，居民生活幸福感大幅提升。今年以来，网格已通过“望闻问切”处理民生事件100余件，解决率达91.7%，实现了“小事不出网格”。

多彩活动聚温情 邻里关系更和谐

“以前住三年不认识对门，现在常一起散步，比亲戚还亲！”刚装好泡菜的居民吴述先阿姨笑着说。在第二网格，泡菜制作等活动是“爱邻议事”的暖心载体，网格每月举办4至5场活动，覆盖全龄段居民。

春节写春联、中秋煮饺子、暑假开托管班、重阳办集体生日会……今年以来，网格已举办活动近50场，打破邻里隔阂。谭琪介绍：“我们以社区为平台、院委会为纽带，建立多元‘共治圈’——联动物业解决硬件问题，引入社会组织做活动服务，动员居民骨干参与维护，让活动有专业支撑和群众基础。”

“活动前会收取意见，老人盼健康讲座、年轻人想要烘焙课，都写进了计划。”邱永鑫翻出表格向记者展示：“明年的活动安排我们都计划好了，希望给居民们带来更有趣的生活，邻里之间关系更和谐。”

“小区里只要有活动，我都会来参加。”回忆以往，吴述先也止不住对现在美好生活的感慨：“以前小区乱，人也不认识，通过居民们的共同治理，现在生活环境更好，大家也更团结了，生活很幸福！”

马家寺社区第二网格内的小区环境展示

从“议事”破解“出行难”“停车难”，到“活动”搭邻里“连心桥”，第二网格以“爱邻议事日”为指引，让“远亲不如近邻”温情回归。谭琪表示：“未来会梳理第二网格经验，在社区其他的六个网格进行推广，建立更完善激励机制，让每个院落都有烟火气、人情味。”

如今的第二网格，环境整洁、秩序井然，邻里互助氛围浓厚——这方幸福小天地，正是像邱永鑫这样的网格长的心愿，也是成都基层治理精细化的生动缩影。

编辑：刘亚宇

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