跨越障碍暖人心 建行南充第一支行高效服务获客户表扬

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“你好，我遗忘了银行卡密码，但因行动不便无法现场办理，能请你们帮帮我吗？”近日，建行南充第一支行接到了客户张女士的求助电话。原来，张女士因密码遗忘需办理修改业务，无奈行动不便，无法前往网点办理，焦急之下拨通了支行服务热线。

接到电话后，营运主管热情接待了张女士，并引导她在“中国建设银行建行客服”微信服务号上进行视频见证代办。在整个过程中，每一个步骤都讲解得清晰明了，让张女士在镜头下顺利签署了《委托代办业务申请书》。

网点收到95533转送的客户申请后，迅速行动起来，第一时间联系了客户委托代理人。经过有条不紊地办理流程，这项困扰张女士多日的业务终于圆满完成。

张女士心中的焦虑瞬间消散，满心的感激化作行动。她拨打了95533对建行南充第一支行高效服务提出表扬，激动地说：“这可解决了我的燃眉之急啊！”这份感激，是对建行蓝品牌服务的高度认可，也是对每一位用心服务客户的工作人员的最好褒奖。

远程视频见证代办服务的上线，宛如一场创新转型的及时雨，为传统服务增添了新的活力。它有效解决了传统双人上门见证服务的压力，以快速解决客户痛点和难点为己任，在服务的赛道上疾驰。同时，还降低了人力成本，减少了对网点正常运营的影响，服务质量在创新中提升，基层减负在改革中落实。

下一步，建行南充第一支行将继续秉持以客户为中心的服务理念，不断创新服务方式，为每一位客户提供更加优质、高效、贴心的服务，与客户携手走过共同发展、合作共赢的每一段旅程。（供稿：建行南充第一支行 张晋贤）

编辑：李雪艳

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