医护“举手之劳” 18岁女孩寻遍门诊大厅表达感谢

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11月14日，在西南医科大学附属医院门诊大厅里，18岁的徐欣（化名）在人群中轻声询问着两位“白衣天使”的踪迹——她想要找到门诊预检分诊护士葛兰芯和导医彭霖，归还她们帮忙垫付的检查费用，更想亲口对她们说声“谢谢”！

“葛姐姐、彭姐姐带着我看病做检查，为我忙前忙后，帮我垫付了检查费、药费。葛姐姐知道了我的家庭情况，还转了500块钱给我，让我安心治疗。”寥寥数语，承载的是一段真挚的医患情谊。

时间回到11月13日10时许，徐欣因头晕、心慌、全身乏力来到西南医科大学附属医院就诊。看到徐欣的第一眼，葛兰芯便认出她是“老熟人”，以前来医院看过病。

“当时那个妹妹脸色很难看，看起来晕乎乎的，不太说得出话。”鉴于徐欣患有1型糖尿病、重度抑郁症的特殊情况，葛兰芯在初步判断她的风险等级后，将其优先安排到内分泌与代谢内科就诊。在导医彭霖的引导下，徐欣前去缴纳检查费用，但费用却让她犯了难。彭霖看出了徐欣的窘迫，默默垫付了检查费用。随即，陪同徐欣就诊的“接力棒”交到葛兰芯手上。

徐欣的血糖、血酮检查结果让葛兰芯十分担忧：血糖水平超过33mmol/L，血酮5.2mmol/L，属于严重高血糖状态，如若不立即采取措施，可能引发酮症酸中毒、昏迷等急性并发症。意识到情况严重，葛兰芯立即将小徐带到了急诊医学部办理入院手续。

徐欣的父母有智力缺陷，她从小由爷爷带大，一家靠低保维持生活。因患有1型糖尿病和心理方面的疾病，小徐需要常年服药，这让本就艰难的家庭雪上加霜。

“小徐妹妹一个人来医院看病，身上也没有多余的钱，万一回家或者办理住院需要用钱怎么办？”将徐欣带到急诊医学部后，葛兰芯并未就此放下心，她忙完手头工作再次找到徐欣，并向她转账500元。“我就诊全程几乎都是两位姐姐陪诊、陪检的，真的很感谢她们。”徐欣说，葛兰芯还一直开导她、鼓励她积极面对生活，督促她严格遵医嘱控制血糖。

这份关怀得到温暖回应——出院前，徐欣专门找到葛兰芯、彭霖道谢，“姐姐们对我很好，我很喜欢她们。”徐欣留下葛兰芯的联系方式，希望一直保持联络。葛兰芯也许下承诺，有任何情绪问题可以随时联系她。

“谁都有需要帮助的时候，能帮一把是一把。”葛兰芯将引导就医、协助取药等都视作举手之劳。而医护无数个看似简单的举动，串联成衡量就医温度的刻度尺，让患者就医之路充盈着脉脉暖意。

“温情服务 温暖沟通”一直是西南医科大学附属医院门诊部践行的服务理念，每一次弯腰倾听、每一次伸手搀扶、每一次主动帮助，都在书写着医院核心价值观“患者至上”的生动注脚。正如门诊部主任陈果所言：“医学的温度，不仅在于治愈疾病，更在于治愈人心。”而这份温度，正通过无数个“葛兰芯”“彭霖”的善举，持续温暖着每一位患者的就医之路。

（供图/供稿：西南医科大学附属医院 曾念 乔莎）

编辑：张妍

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