马边彝族自治县民建镇：从“接诉即办”到“未诉先办”，让民生服务跑在需求前

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近日，马边彝族自治县民建镇收到单亲母亲阿库留牛手写的感谢信，笔墨质朴却满含热忱，字里行间皆是对镇政府、灯杆堡村委会的诚挚谢意，这份双向奔赴的认可，正是民建镇坚守“乐善至美”帮扶理念、把民生服务做到群众心坎上的生动印证。

2025年7月，阿库留牛丈夫突发疾病离世，原本安稳的家庭骤然失顶，她独自扛起抚养三名子女的重担，生活重压让她渐渐褪去面对生活的勇气。灯杆堡村委会得知情况后，第一时间上门慰问关怀，一边坐下来与阿库留牛促膝长谈，倾听心声、疏导情绪，送去生活物资与精神慰藉；一边细致核查其家庭财产、收入等经济情况，精准梳理困难诉求，主动牵头为其申报低保。民建镇政府高度重视该家庭困境，坚守为民服务初心，快速启动专项帮扶程序，经党委会专题研究审议，高效为阿库留牛家庭落实低保政策，如今该户4人每月可稳定领取1572元最低生活保障，为困境家庭撑起生活“保护伞”。

自“接诉即办·马上就办”工作推进以来，民建镇始终以群众诉求为导向、以党建引领为核心抓手，创新工作方法、优化服务流程，切实推动基层治理体系提质、治理能力现代化升级，让民生服务既有速度更有温度。

党建领航强根基，筑牢基层治理“压舱石”

民建镇始终把党建作为基层治理的“定盘星”，高位推动“接诉即办”工作落地见效。镇党委先后4次召开专题会议研究部署相关工作，组织干部系统学习政策制度文件，开展3轮业务实操培训，确保政策传达不打折、执行不走样。建立镇、村两级“一把手”负责制，明确“主要领导抓统筹、分管领导抓落实、村社干部抓落地”的责任链条，层层压实工作担子，杜绝责任悬空。创新推行“党员+干部+群众”联动工作模式，党员带头包片走访全覆盖，依托村民议事会、村组坝坝会、乡贤调解队等基层平台，主动下沉收集群众诉求123件，累计化解潜在矛盾纠纷123件，以“未诉先办”前置服务关口，从源头减少群众诉求，筑牢基层治理第一道防线。

机制创新破难题，激活民生服务“动力源”

以机制革新破解服务堵点，让民生服务跑出“加速度”。严格落实首接负责制，规范“接、转、办”全流程，推行事项管理《一册三表》，明确首个受理人员全程跟进事项办理，闭环把控进度，杜绝“半截子工程”“推诿扯皮”等问题。构建“村组吹哨、部门报到”协同服务网，整合镇村职能力量、社区服务资源、物业便民队伍，打破跨域服务壁垒，形成攻坚合力，高效处置各类复杂诉求。推行“分类快办”精准服务模式：政策咨询类简单事项24小时内“秒回应、快解答”，邻里纠纷、民生保障类复杂事项3日内“亮进度、明节点”，紧急突发类诉求“特事特办、急事急办”，全流程闭环管理确保每件诉求有回应、有着落、有反馈，累计高效办理各类民生事项780余件，切实提升服务效率。

实干见效暖民心，架起党群干群“连心桥”

民生服务成效好不好，群众口碑是标尺。今年以来，12345政务服务平台受理的210件群众诉求，响应率、回访率均实现100%，问题实际解决率稳步升至80%；试点推进重点诉求攻坚后，处置的64件核心诉求中，群众满意率超95%，好评反馈持续增多。民建镇用实干推动服务转型，从“群众找上门求助”转变为“干部送服务上门”，切实把“民有所呼”转化为“民有所应、民有所赞”。下一步，民建镇将持续提升基层治理效能，深化党建引领、优化服务机制、聚焦群众需求，稳步扩大“未诉先办”覆盖面，让共建共治共享的基层治理格局愈发清晰，绘就群众满意的幸福民生图景。（图文由马边彝族自治县委社工部提供）

编辑：郭幸鑫

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