叙州区：用“乡情+专业”破局，打造县域养老新模式

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“我是2023年12月29日来的，我是第一个入住的，我之前就来看过，我对这边的自然环境太满意了……现在在这里住，我的家人在西安、沈阳，他们都很满意，很放心。”回忆起在叙州区观音镇中心卫生院医养中心的点点滴滴，邓老满脸含笑。

观音镇中心卫生院医养中心占地面积2.4万㎡，配备医护人员42名、养老床位194张、医疗床位182张，配备老年病科、中医/康复科、临终关怀科等老年特色科室。能为住养老人提供治疗期住院、康复期护理、稳定期养老以及安宁疗护等健康养老服务，是全市主城区失能和半失能老年人健康养老的重要保障机构，也是全市首家建设在乡镇的标准化医养中心。

2023年底，观音镇中心卫生院医养中心开始试运营，面对空置的194张养老床位，怎样打开从“无”到“有”的局面？是摆在所有人面前的最大难题。

“1个人”的孤独：当温暖照进生命，从孤独到归属

“那天，邓老来到医养中心了解情况。他说，他辗转入住过宜宾及周边公立、民营多家养老机构，也一直关注我们医养中心建设进展，在得知开始试运营可以入住的时候，毫不犹豫选择了第一时间入住医养中心，邓老的到来让医养中心破局从‘无’到‘有’……”医养中心负责人回忆当时的情形颇为感慨。

自此，观音镇中心卫生院医养中心敏锐捕捉到“落叶归根”与“专业医养”相结合的新型养老需求，大力推广“归乡养老”服务模式。邓老的归乡，不仅是他个人生活的安顿，更成为一场“信任传递”的起点，演绎了医养中心入住人数从“1”到“30”的温暖故事，力量虽弱但相信会有越来越多远在他乡的“邓老”成为医养中心的一员。

“1个人”的引力：当乡情成为灯塔，从独居到众栖

邓老是一名老党员，严谨、务实而又充满情怀。入住后，中心专业的医疗保健、贴心的生活照料以及熟悉的乡音乡情，比大城市不差，更多了份久违的乡情味儿，让他真正感受到“此心安处是吾乡”。这种“落叶归根”的归属感，像灯塔一样照亮了在外养老的叙州人。

乡情作为一种深沉的情感纽带，承载着对故土的眷恋与对集体生活的向往，成为破解养老难题的潜在力量。观音镇中心卫生院医养中心紧握这条“纽带”，从服务老人的物理空间，升华为承载集体记忆、促进代际融合的情感家园，通过情感共鸣等措施让回乡养老成为有“根”的生命旅程。

“1个人”的背后：当满意裂变引力，从信任到选择

“邓老现象”绝非偶然，它精准击中了当前一、二线城市养老成本高、亲情疏离，而县域养老需求崛起的市场痛点。

其中一位新入住长者的女儿欧女士说：“把我爸送来这里，是我们全家最不纠结的一次决定。之前在宜宾看了好几家，不是贵就是感觉冷冰冰。最后是邓伯伯和我爸通了次视频，把这里的环境、餐食、医生怎么查房都讲得明明白白。邓伯伯是我们非常尊敬的长辈，他的话比任何广告都管用。这种‘熟人推荐’极大地降低了我们的决策成本。现在我爸在这里找到了‘组织’，比在家时还开心。”

这种“口碑传播”的扩散效应构建了坚实的信任基础。截至目前，已成功吸引了30多位与邓老情况相似的长者选择观音医养中心安度晚年，他们或因乡情召唤，或因信任推荐，共同组成了一个拥有共同地域文化背景、稳定和谐的“老乡养老社群”。他们一起组织茶话会、重温老电影、结伴进行康复锻炼，有效提升了整体的入住体验与幸福感，形成了“享老”而非“等老”的积极生活状态。

“这个案例非常具有代表性。它成功地将‘专业医养’这一硬实力，与‘乡土情怀’这一软实力相结合，产生了奇妙的化学反应。从1到30的裂变，本质上是‘信任’在熟人社会中的高效传导。这不仅是客源的积累，更是一个自带文化认同和社交黏性的‘社群’的构建，为机构带来了极高的客户忠诚度和难以复制的核心竞争力。”观音镇中心卫生院医养中心主要负责人介绍。

当温暖的乡情遇见专业的服务，县域养老便不再是难题，而是充满了预期。下一步，叙州区将以“乡情+专业”为基石，破除传统养老困境，让每一位长者在家乡的怀抱中，享受温馨、幸福的晚年生活。（供稿:叙州区卫生健康局 张英）

编辑：李雪艳

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