群众满意率达91.20%！四川各级人大代表这样托起民生“大幸福”

四川新闻网-首屏新闻记者 刘佳慧 杨颜铭 摄影报道

在新都，22.25亿元资金精准投向30个民生项目，覆盖交通出行、就业促进、教育医疗等群众关切领域；

在资阳，一座人大代表联络站搭建起文旅产业与园区、游客之间的沟通桥梁，推动23个困难问题有效化解；

在四川，全省各级人大代表借助“12345”热线、网络理政平台反映群众意见建议2404件，满意率达91.20%……

一系列扎实数据的背后，是四川人大深入践行全过程人民民主、落实“民呼我应”的生动写照。

12月4日至5日，四川省人大常委会调研组深入成都市新都区斑竹园街道和资阳市，实地调研代表家站运行、民生实事项目代表票决制推进及代表与“12345”政务热线双向互动等工作，探寻巴蜀大地民生福祉持续提升的深层密码。

四川省人大常委会调研组一行走进资阳临空文旅人大代表联络站

家站“零距离”：织密民意沟通“一张网”

“没想到维权这么顺利，太给力了！”近日，四川音乐学院临空经济区校区美术学院大三学生周钰吉因购买的电动车存在质量问题遭遇退货难题。在资阳方特乐园游玩时，她抱着试试看的心态走进资阳临空文旅人大代表联络站咨询，在代表指引下拨打“12315”消费者投诉举报热线反映情况，最终成功全额退款，困扰多日的烦心事迎刃而解。

这样的暖心服务，源于该联络站创新搭建的民意沟通桥梁。该站成立于今年7月，站内现有10名人大代表，均深耕文旅产业发展与服务保障领域。走进联络站，代表照片、职务、联系方式及履职二维码在显著位置张贴，“码上见”实现代表联系群众全天候、反映问题“零距离”；意见建议墙上，密密麻麻的留言满含游客与群众的殷切期盼，这些诉求被清晰划分为及时处置类和产业发展类，形成分类推进、闭环落实的工作机制。

“资阳方特乐园很大很精彩，但地图看不懂，希望能有更贴心的指引服务。”针对游客张女士的诉求，省人大代表尹鹤鸣收集后迅速通过联络站转交相关部门。资阳市人大代表、团市委书记李氶随即带队深入方特园区与高校调研对接，创新打造并运营全省首个可移动式“小青柠”青年文旅志愿服务特色小站，集成咨询引导、城市宣介、文旅宣传、便民服务、志愿招募等多元功能。

同时，团市委精心选拔培训100名“小青柠”志愿者，确保服务精准高效。小站启动以来，累计服务游客超1万人次，助力景区入园效率提升25%，为优化文旅体验、赋能资阳文旅经济高质量发展注入青春动能。

资阳临空文旅人大代表联络站展示墙

据悉，截至目前，该联络站通过“线上+线下”“联络站+警务联情室+小青柠志愿服务小站”等多元平台，已协调解决游客群众困难问题23个，成为连接文旅产业与民生需求的坚实纽带，让代表履职更接地气、服务群众更有温度。

票决“民做主”：把准民生实事“方向盘”

“以前夏天用水高峰期总担心水压不足，现在再也不用愁了！”新都区居民李女士的感慨，源于当地实施的居民供水保障工程。

为提升城市供水综合效能、安全韧性与可持续性，推动供水系统向绿色低碳、智慧高效转型，2025年新都区重点推进石堤堰水厂产能提升项目。该项目投资5733万元，于2025年2月开工，目前已建设完成并进入试运行阶段。项目竣工投运后，石堤堰水厂产能将由10万立方米/天提升至15万立方米/天，能有效解决夏季供水高峰期新繁等区域的供水紧张等问题，进一步提升区域供水安全保障能力。

这一民生工程的落地，正是新都区民生实事项目人大代表票决制的生动写照。自2023年实施该制度以来，新都区始终坚持“群众想什么、我们就干什么”，累计票决出民生实事项目30个，总投资达22.25亿元，涵盖交通出行、就业促进、教育医疗、住房安居、基层治理等多个关键领域。

在项目实施过程中，新都区创新构建“三问一评”（即年初问计划、年中问进度、年终问结果、开展满意度测评）工作机制，实现项目全过程闭环监督。今年以来，新都区已开展相关视察调研10次，协调解决项目实施中的问题10余个，推动所有民生项目保质保量如期完成。

新都区的实践是全省民生实事项目代表票决制推进的一个缩影。如今，这一制度已在四川各地广泛推广，从项目征集、筛选、票决到实施、监督、评价，形成全链条闭环管理体系，让民生实事从“政府端菜”转变为“群众点菜、代表评菜、人大督菜”，确保每一分民生投入都用在刀刃上，每一项民生工程都办到群众心坎里，让发展成果更多更公平惠及全体人民。

热线“双向通”：激活民呼我应“加速器”

“高温天河边危险区域多，人工巡查跟不上怎么办？”今年汛期前，新都区城运中心通过12345热线收到群众关于防溺水工作的建议。

新都区应急管理局接到诉求后，迅速构建“空中巡查+地面联动”防控体系，利用无人机对重点水域开展全域巡航，通过红外监测、高清回传实时识别风险，今年汛期期间累计出动无人机1215架次，巡查河道6692.8公里，发现并处置隐患1020起，成功劝离涉水群众2000余人次。

这一高效处置案例，是新都区推进人大代表与“12345”政务热线双向互动的生动体现。今年，全省推行人大代表闭会期间通过“12345”政务服务便民热线反映社情民意的工作机制后，新都区人大常委会积极引导代表熟练运用这一线上履职平台，在日常工作生活中主动收集民意、开展调查研究，对涉及公众诉求的共性问题直接通过“12345”热线快速反映，推动群众反映的普遍性、倾向性问题更快进入决策视野。

截至目前，新都区“12345”热线共受理人大代表反映的民意诉求29件，涉及交通出行、水电气供应、警务执法、邻里纠纷等多领域，全部办结。市级平台抽查回访26件，其中，代表对办理结果满意17件，对办理态度满意（含未评价）20件，在高效回应群众诉求上取得一定成效。

如今，在四川，一件件群众身边的“小事”“急事”“难事”，正通过“12345”政务热线快速响应、有效解决。数据显示，全省各级人大代表通过“12345”热线、网络理政平台已反映群众意见建议2404件，满意率91.20%。一条“民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为”的民意高速路，正在巴蜀大地全面贯通。

编辑：许成嵩

本网（平台）所刊载内容之知识产权为四川新闻网传媒（集团）股份有限公司及/或相关权利人专属所有或持有。未经许可，禁止进行转载、摘编、复制及建立镜像等任何使用。

报料渠道：私信“四川新闻网”微信公众号、拨打互动热线“028-85153399”或发送邮件至“scxww@newssc.org ”报料。