有矛盾纠纷不知道找哪个部门？成都这一综治中心“挂号”、成立专班来解决

四川新闻网-首屏新闻记者 谢川霞 摄影报道

“我跟公司签订了3年合同，合同到期后，公司却说我是自动离职……”近日，李先生来到成都金牛区综治中心寻求帮助。

“这是你的号，你可以先去8号法律服务窗口咨询，明确具体诉求，再去1号人社局劳动窗口申请劳资纠纷登记。”金牛区综治中心综合导引服务台根据李先生的描述，为他“挂号”。“李先生的问题在窗口进行咨询和登记后，便可以进入到调解及处置环节。如果问题无法由一个单位解决，那么将会有多个部门联合处置。”中心工作人员说。

成都金牛区综治中心

近日，四川省委政法委组织“最多跑一次——四川推进综治中心规范化建设全景报道”采访团走进成都金牛区综治中心。记者从现场了解到，解决李先生问题的这一套流程是金牛区综治中心的“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的缩影。在这里，打破传统部门壁垒，建立统一受理、分类流转、依法办理、闭环管理工作机制，推动解纷服务从“事了”向“心解”的迭代。

“有时候群众遇到问题，其实他也不知道该找哪个部门解决。如果找到了一个部门，但又不属于这个部门管辖，让他去找其他部门，会留下推诿的误解。”金牛区委政法委矛盾纠纷多元化解科科长王茜介绍，为了彻底解决以往群众解决问题“多头跑、反复跑”的局面，金牛区综治中心有常驻部门13个，随驻轮驻单位26家，入驻专业人员213人，确保群众每一项诉求都有人办理、每一项诉求都依法推进。

成都金牛区综治中心

王茜介绍，金牛区是位于中心城区的老城区，新老业态交替发展，建筑企业众多。“我们发现在过年期间，农民工讨薪的矛盾纠纷较多，于是专门成立了农民工治欠办，组织住建、交通、人社等部门常驻。”

“群众有纠纷，我们可以一站式解决，需要各个部门的数据、细则规定，能立马得到支持。”成都市金牛区人社局劳动关系科科长谢微说。她举了一个此前数百万欠薪的例子，当时一接到情况，综治中心迅速召集人社、住建、司法、信访、法院还有属地街道召开专案会，“虽然涉事项目已竣工一年，我们在前端请街道做好释法说理工作，终端各部门联合走访调查，后端约谈建设单位，最终用了一个月农民工工资就要回来了。”

谢微介绍，2025年3月以来，治欠办共处置欠薪纠纷229件，涉及农民工4125人，涉及金额3900余万元。

在金牛区综治中心，像这样的“专班”，还会根据矛盾纠纷多发情况，动态组建，确保调解的质量。

统计数据显示，今年以来，金牛区综治中心已累计接待群众4万余人，矛盾纠纷化解成功率达98.5%。

编辑：王敏琳

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