马边：党建引领解民忧 消费维权暖人心

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近日，马边彝族自治县市场监督管理局消委中心成功调解一起食品消费纠纷，收到了一面印着“人民群众贴心人，舌尖安全守护神”的锦旗，送来锦旗的彭女士，紧紧握住工作人员的手，连连道谢，这温情一幕的背后，是县市场监督管理局坚持党建引领消费维权工作，用心用情守护群众“舌尖上的权益”的生动实践。

2025年12月，彭女士来到马边彝族自治县市场监督管理局消委中心投诉，称其在某超市购买了速食产品，回家后发现有异物。于是来到消委中心寻求帮助。

接到投诉后，县市场监督管理局迅速响应，秉持“党建红引领维权蓝，接诉即办，马上就办”的工作理念，第一时间启动调解程序。工作人员一方面耐心安抚彭女士的情绪，详细记录投诉细节，向其讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，明确经营者应承担的责任；另一方面，立即联系该超市负责人，组织双方开展面对面调解。调解过程中，工作人员始终以事实为依据，以法律为准绳，向超市方阐明经营者在食品安全和消费者权益保护方面的法定义务，动之以情、晓之以理，引导超市正视问题，承担责任，积极整改。

经过工作人员的不懈努力，超市负责人深刻认识到自身在食品质量管控上的疏漏，当场向彭女士致歉，达成了协商和解。彭女士对调解结果表示非常满意，拨打了12345心连心热线向市场监管局表示感谢并制作锦旗送到消委中心，以此表达对工作人员高效维权、贴心服务的感激之情。

此次消费纠纷的圆满化解，是马边彝族自治县市场监督管理局消委中心深化“党建+消费维权”融合模式的一个缩影。县市场监管局始终坚持以党建为统领，先后召开多次会议研究部署相关工作，组织全体干部学习政策制度文件，将党建工作与消费维权业务深度融合，把“我为群众办实事”实践活动落实到实处，聚焦群众在食品、家电、美容美发、酒店住宿等领域的消费痛点、难点问题，畅通投诉举报渠道，优化调解流程、提升维权效能。

今年以来，马边彝族自治县市场监督管理局接到各类投诉共280余件，响应率、回访率、办结率均达到100%，为消费者挽回经济损失6万余元。县市场监管局用心用情用力解决好群众的“急难愁盼”问题，不断提升消费者的获得感、幸福感和安全感，为马边营造安全放心的消费环境贡献了市场监管力量。下一步马边县市场监督管理局将继续以党建为引领，筑牢消费维权“红色堡垒”，擦亮为民服务“红色名片”。（图文由马边彝族自治县委社工部提供）

编辑：郭幸鑫

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