筑牢消保防线 乐山商行内江分行开展投诉处置“全真模拟”

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为进一步提升金融消费纠纷应急处理能力，有效预防和妥善应对金融消费者权益保护突发事件，切实保护广大消费者合法权益，近日，乐山市商业银行内江分行组织开展群体性金融消费投诉应急演练。

分行成立临时演练小组，分为指挥组、执行组、模拟组，其中指挥组负责演练活动的统一组织、统一指挥、统一督导。执行组、模拟组针对预案设定的三个演练场景，紧紧围绕金融消费者权益保护、营业网点投诉处理等重点内容，按照营业网点突发金融消费者权益保护事件应急预案程序和角色定位，实地、实景真实完成全程演练，高效、安全、迅速完成客户接待、投诉解答、安抚情绪等全过程的综合性动作演练。

此次演练有效检验了重大消费投诉处理应急预案的可行性，积累了丰富的突发服务事件实战操作经验。

（图文来源：乐山市商业银行内江分行）

编辑：刘亚宇

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