苍溪县月山乡便民服务提质增效 群众满意度持续提升

吴浩 四川新闻网-首屏新闻记者 李全民

今年以来，苍溪县月山乡聚焦打通服务群众“最后一公里”，通过升级服务阵地、创新服务模式、强化监督问效，推动便民服务提质增效，群众满意度持续提升。

月山乡升级改造了乡镇便民服务中心，整合民政、社保、医保等高频事项，推行“一窗受理、集成服务”。今年以来累计办件量达3000余件，办结率达99.6%，平均办理时长缩短20%。全乡13个村（社区）均设立了便民服务代办点，配备专职代办员，实现了低保申请、医保缴费等事项“不出村”，累计提供帮办代办服务200余次。

针对老弱病残等特殊群体，月山乡开展“上门办、贴心办”服务，组建志愿服务队上门办理养老认证、证件送达等业务。今年以来已上门服务50余次，惠及群众300余人。同时，积极推广线上办事平台，工作人员手把手指导群众使用政务APP，目前线上办件占比已提升至45%。

为确保服务质量，月山乡建立了“好差评”评价系统与全量回访机制，对办事群众进行针对性回访，回访率与问题整改率均达到100%，群众满意率稳定在99%以上。此外，该乡还定期开展业务培训，今年以来已组织6场，着力提升工作人员服务能力。

下一步，月山乡将继续优化便民服务体系，细化举措，提高服务质量和效率，让服务更加有速度、更有温度，切实增强群众的获得感和幸福感。

编辑：王飞

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