泸州市江阳区邻玉街道做实信访工作用心化解群众矛盾

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泸州市江阳区邻玉街道始终把信访工作作为了解民情、为民解忧的重要渠道，街道人大工委在家站点接待和走访中收集梳理群众的普遍诉求，为街道更有针对性地开展工作提供参考，推动形成了“提前预防、高效化解、巩固成效”的务实工作路径，实实在在地帮助群众解决问题，提升了农村居民的满意度。

提前介入，把问题想在前面。街道把工作做在日常，要求各村（社区）网格员勤走访、多留意，街道和社区干部也主动下访，争取早日发现邻里纠纷、家庭矛盾等苗头。在街道和社区服务大厅，常设信访咨询和调解窗口，安排司法所工作人员或调解员现场坐班，为大家提供法律咨询、矛盾调解，争取把矛盾化解在社区、解决在初期。

快速响应，把问题解决到位。街道严格落实“谁接待、谁负责”的要求，对群众反映的事情第一时间登记、第一时间联系、第一时间处理，并且全程跟踪直到问题解决。涉及多个部门或者比较复杂的“老大难”问题，组织相关部门、社区负责人、专家、乡贤或人大代表，共同协商，提高了办事效率和公信力。

常抓不懈，把成果巩固下来。为防止问题反复，街道对已经解决的重点事情列成清单，安排专人定期回头看。同时，街道把信访工作融入日常综合治理中，加强与各方的信息沟通与协作。经常组织社区干部、网格员进行培训，学习政策法规和群众沟通的方法，不断提升大家为群众办事、化解矛盾的能力，形成了上下联动、共同治理的良好氛围。

邻玉街道通过这些扎实的做法，不仅妥善化解了许多矛盾纠纷，更探索出了一条适合基层实际的治理路径，为维护辖区和谐稳定打下了良好基础。

（供稿：邻玉街道）

编辑：曾璐

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