精准发力适老服务 成都农商银行眉山分行让老年人乐享支付便利

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为切实解决老年群体在支付服务与金融安全方面的“急难愁盼”，成都农商银行眉山分行聚焦老年客群特点与实际需求，创新服务模式、优化服务流程，通过上门服务、金融宣教等举措，助力老年人跨越“数字鸿沟”，便捷享受支付服务发展红利。

针对高龄、行动不便的老年群体，该行组建上门服务团队，在风险可控前提下，提供银行卡密码重置、账户信息查询等上门服务，让老人足不出户就能办理金融业务，用实际行动传递金融服务温度。为提升老年人的金融素养与风险防范能力，该行工作人员定期走进眉山市各社区、养老院，开展“适老金融知识讲堂”。从线上支付操作指导，到假币辨别、养老诈骗防范等安全知识科普，工作人员用通俗易懂的语言，手把手教老人掌握实用金融技能，守护银发金融安全。同时，该行全面优化线上线下服务渠道的适老化功能：线上简化手机银行操作流程，放大界面字体；线下在营业网点设置“适老服务专窗”，配备老花镜等便民设施，多维度提升老年群体的支付便利性。

成都农商银行眉山分行通过一系列适老服务举措，精准回应老年群体的金融需求，以专业、暖心的服务让老年人在数字化时代也能便捷、安全地享受金融服务。（供稿：成都农商银行眉山分行）

编辑：陈荞

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