巴中市恩阳区：筑牢消费维权屏障 让“放心消费”成鲜明底色

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2025年以来，恩阳区市场监管局紧扣消费者关切，持续深化消费环境建设，通过一系列精准、务实、创新的举措，切实解决消费者“急难愁盼”问题，有力维护了市场秩序与消费者合法权益，交出了一份兼具法治硬度与民生温度的“维权答卷”。

维权闭环，回应关切“百分百”

恩阳区市场监管局畅通投诉举报渠道，高效处置每一起消费诉求。全年累计受理咨询、申诉举报1825件，成功调解纠纷并为消费者挽回经济损失24.05万元。通过深化“诉转案”机制，将23起投诉线索转化为案件查处，形成了有效震慑。全年实现了投诉受理率、调解成功率、事项办结率和群众满意率四个100%的闭环管理，确保了消费者诉求件件有着落、事事有回音。

承诺扩容，“无忧退货”更安心

为提升购物体验，降低消费风险，该局大力推动线下购物无理由退货承诺活动。截至目前，已成功引导辖区58家商户主动作出承诺，覆盖商超、专卖店等多个业态。“放心买、安心退”正逐渐成为恩阳消费市场的一张新名片，增强了消费者的购物安全感与信任度。

线上破局，纠纷化解“加速度”

顺应数字化趋势，创新引入ODR（在线纠纷解决）机制。目前，已推动13家大型商超、电商平台等重点企业开通ODR服务端口。消费者可通过平台与企业直接在线协商，打破了传统维权的时间和空间限制，实现了纠纷“线上快速和解”，维权便捷度和效率显著提升。

示范引领，全域环境“提质效”

以创建促提升，扎实开展“放心舒心消费示范单元”培育工作。全年新认定示范单元169家，覆盖商场、超市、餐饮、景区、电商等多个重点领域。通过树立标杆，发挥示范带动效应，引导全区市场主体对标提升商品质量、服务水平和诚信意识，构建了“以点带面、全域共进”的消费环境建设新格局。

站点前置，服务触角“零距离”

推动维权关口前移，在大型商场、旅游景区、社区等人流密集区域，新建了11个标准化消费维权服务站。这些站点如同前沿“哨所”，能够就近受理咨询、就地调解纠纷，将不少矛盾化解在萌芽状态、解决在源头基层，切实做到了“小事不出店、大事不出镇、矛盾不上交”，增强了消费者的获得感、幸福感、安全感。

恩阳区市场监管局相关负责人表示，下一步，该局将继续以消费者满意度为导向，不断健全多元化消费纠纷解决机制，深化放心消费环境建设，以更扎实的举措和更优质的服务，护航辖区消费市场平稳健康发展，让消费者真正敢消费、愿消费、放心消费。（供稿：恩阳区市场监管局）

编辑：陈荞

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