巴中市恩阳区：“诚信承诺书”塑品牌 文旅服务升级激活消费新活力

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在巴中市恩阳古镇，一张张醒目的“服务质量承诺”标识悄然出现在各家店铺门前，成为商户诚信经营的新名片，也成为游客安心消费的“定心丸”。今年来，恩阳区以提升游客体验为中心，在古镇创新推行“服务质量承诺制”，通过“政府引导、商户承诺、社会监督”的多元共治模式，推动当地文旅服务向标准化、品牌化迈进，为古镇可持续发展注入新动能。

制度落地，让诚信“可视化”

漫步古镇，许多商户门口统一悬挂的服务质量承诺标识格外引人注目。标识上明确列出诚信经营、明码标价、质量安全等五大承诺内容，并附有监督联系方式。这一举措是恩阳区构建服务质量社会共治新格局的关键一环。

在恩阳区市场监管局的牵头推动下，当地按照“自愿申报、择优遴选”原则，鼓励商户主动“亮诺”。截至目前，首批74户优质商户已完成承诺公示。为确保承诺落到实处，恩阳区配套出台了餐饮、住宿等行业服务规范，并创新建立投诉“3033”快速响应机制——30分钟内回应，一般问题3小时、较大问题3个工作日办结。通过“线下巡查+线上监测”动态监管及“季度评估+动态退出”机制，持续强化制度执行力。实施以来，已累计开展联合检查近150户次。

环境优化，让游客“更安心”

随着系列措施落地，古镇消费环境明显改善。数据显示，景区内明码标价规范率达到100%，后厨卫生达标率升至98%，涉旅投诉量环比下降42%，游客满意度持续高位，达98.2%。“诚信经营、放心消费”的氛围日益浓厚。

优质服务也转化为商户的实际收益。参与承诺的商户凭借积累的信誉，获得更多口碑推荐与客流。统计显示，承诺商户中的住宿类平均入住率达97.25%，餐饮营收同比平均增长9.7%。今年1—10月，恩阳区累计接待游客超985万人次，实现旅游综合收入约79亿元，文旅市场增长势头强劲。

典型带动，让提质“有方向”

“望江茶楼”作为“价格诚信承诺示范店”，坚持所有商品“一品一签、公开透明”，不仅赢得游客信任，也带动周边20余家商户主动规范标价，形成“诚信涟漪”效应。

而“隐居日记”民宿则通过对照承诺标准，主动投入优化设施与服务流程，并将承诺内容与网络评价体系绑定，以游客反馈推动服务细节完善。实施以来，该民宿在网络平台的评分从4.2分升至4.8分，入住率也从60%提高至85%以上，实现口碑与效益双提升。

从一家店到一条街，从一个案例到一种生态，恩阳区通过树立标杆、组织交流座谈等方式，将“点”上经验转化为“面”上指南，推动形成“比学赶超、整体提质”的行业氛围。一张薄薄的“承诺书”，正牵引恩阳古镇文旅服务质量与产业竞争力稳步提升。（供稿：恩阳区市场监管局）

编辑：陈荞

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