宜宾市筠连县：锚定为民初心 提质热线服务

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宜宾市筠连县行政审批和非公经济发展局坚守以人民为中心的发展思想，将12345政务服务便民热线打造成听民声、汇民意、解民忧的核心渠道，聚焦高效办件、群众满意、数据赋能三大重点，推动热线工作提质增效，持续提升企业群众获得感、幸福感、满意度。

以“快”提效，严守高效办理硬标准。紧扣工单办理时效，落实接诉即办、快速响应机制，所有工单第一时间签收、研判、转办，全流程闭环无空档。建立疑难工单会商机制，对职责交叉、多部门联动的复杂诉求，由领导牵头召开协调会，明确主协办责任，凝聚合力破难题。通过优化内部流程、强化跨部门协同，大幅压缩平均办结时限，实现群众诉求快接、快转、快办、快复，办事效率切实提升。

以“心”服务，锚定群众满意总目标。将群众满意率、诉求解决率作为工作试金石，全面推行首接负责制、全程跟踪督办制，所有工单明确专人负责，从受理到回访全程盯紧抓实。对群众不满意工单，立即启动二次办理复核程序，深挖根源、督促限期整改销号，直至问题解决、群众认可，以优质服务回应企业群众期盼。

以“数”赋能，推动主动治理新转变。深挖工单数据价值，按月度、季度对受理总量、问题类型、热点焦点及办理成效开展多维度分析，精准研判诉求趋势。敏锐捕捉农村治理、城市管理、劳动社保等领域共性问题、苗头性和倾向性问题，形成分析报告，为县委、县政府精准施策、科学决策提供参考，推动热线工作从“接诉即办”向“主动治理、未诉先办”深度转型。

截至目前，筠连县12345政务服务便民热线累计受理工单13,337件，群众满意率98.71%。下一步，筠连县行政审批和非公经济发展局将坚守便民、高效、规范、廉洁服务宗旨，持续优化办理流程、强化部门协同、深化数据应用、提升服务效能，做实做优12345热线工作，为筠连非公经济健康发展和县域经济社会高质量发展注入强劲动力。（供稿：筠连县行政审批和非公经济发展局 张培堰）

编辑：陈荞

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