温情守护助团圆成都市一福利院接力帮扶让“无籍者”安家圆梦

2026年01月22日 18:15:16 来源：四川新闻网

四川新闻网-首屏新闻记者邱可欣

1月22日，曾在成都市第一社会福利院生活多年的特困人员张挺芳（化名），迎来了人生的重要新起点，她已成功办理新的身份证与户籍登记，如今正与家人相伴，过上了安稳幸福的日子。

“回家”这个词，对许多人而言是稀松平常的事，对余霞（化名）和张挺芳（化名）来说，却是一场跨越了十余年的漫长等待。2010年的初秋，余霞刚到成都市救助管理站时，身上没有任何能证明身份的东西。工作人员问她叫什么、家在哪里，她只是摇头，脑袋里像蒙上了一层浓雾，笼罩着属于她的一切。同样的故事在2013年的寒冬再次上演，这次的主角是张挺芳。报纸上刊登的寻人启事静静等待回应，却始终没有等来能认出她们的人。

成都市第一社会福利院

后来，她们被安置到成都市第二社会福利院。在这里，她们有了临时的“家”。工作人员帮她们办理了临时户籍，让两位“无名者”重新拥有了身份。2019年12月23日，她们来到了成都市第一社会福利院这个温暖的大家庭。

在成都市第一社会福利院，余霞和张挺芳有着自己的生活规律。上午的活动时间，张挺芳喜欢坐在窗边，玩扑克牌或画涂色画，安静而专注。余霞则喜欢热情地拉着工作人员的手叫着“姐姐”。午餐时，她们总是将碗里的饭菜吃得干干净净，满足而开心。护理员每天为特困人员梳洗、陪她们聊天，情绪低落的时候，护理员会像哄孩子一样把她们哄着，社工人员带着她们做手指操、唱唱歌……日子就这样细碎地过去了6年。

时间来到2025年底，成都市第一社会福利院的工作人员发现，张挺芳经常在本子上歪歪扭扭地写出“昆明”两个字，画出像房子的图案，给工作人员说这是她的家。余霞也总是拉着工作人员的手含糊不清地说：“我要回家！”“你家在哪里呢？”“吃饺子！”工作人员立即将这些碎片信息收集整理并传递给救助站，再次帮助两位特困人员寻亲。她们相信，每位失联者背后，都有一个等待团圆的家。“只要有一线希望，我们就要付出百分百努力。”这是成都市第一社会福利院工作人员常挂在嘴边的话。

2025年12月中旬，成都市救助管理站传来了好消息，通过最新的人像比对技术，确定张挺芳的家乡在昆明市，余霞的家乡在甘肃省。这一天来得太久，工作人员为她们找到了家人感到由衷高兴，大家都难掩激动。虽然她们无法用语言诉说喜悦，但那一刻，余霞笑得眼睛弯弯的，张挺芳高兴得直拍手。

2025年12月25日，救助站的车辆来接她们回家了，工作人员为她们整理好衣物，检查每一件物品。长期照顾她们的护理员眼眶湿润了，万般不舍化成一句句叮嘱：“回家了要听话，一定要幸福！成都市第一社会福利院永远是你的第二个家！”。当救助站的车缓缓驶离福利院，载着她们驶向真正的家时，冬日的暖阳照亮了她们的回家路。

在福利院里，这样的故事并不是个例，每一次团圆，都是对“以人为本”的最生动诠释。成都市第一社会福利院的工作人员将继续守护特困人员的安全，聚焦特困人员急难愁盼问题，提供更加精细化、多元化的服务，织密扎牢民生兜底保障网，让服务对象获得感、幸福感、安全感更强。

（图片由成都市第一社会福利院提供）

编辑：卓灵

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