金融暖银龄 服务伴新春——眉山以金融温度守护老年人幸福晚年

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近年来，人民银行眉山市分行深入践行“金融为民”初心，面对人口老龄化的时代课题，主动担当，统筹布局，指导推动银行业金融机构全面升级适老金融服务，将专业服务与人文关怀深度融合，用一个个有温度的故事，生动诠释着“养老金融”的深刻内涵。

“姑娘，这些破钞你们能给兑换吗？”近日，一对步履蹒跚的老年夫妇走进眉山丹棱农行营业部，小心翼翼地拿出其在农贸市场摆摊卖菜所收残损零钱。面对客户请求，网点工作人员立即按照残损污币兑换办法，耐心对每一枚硬币和纸币进行逐一清点、辨别、分类，最终为客户全额兑换人民币叁佰余元。

政策贵在行，服务显于艰，这并非孤例。

服务送上门，关爱零距离

“没想到银行能专程跑这么远来帮我父亲办业务，真的太感谢了！”岁末春临，年味渐浓，一封情真意切的感谢信送到了四川银行眉山洪雅支行手中。其客户周女士90岁高龄的父亲因病在峨眉山市住院，医保卡遗失急需补办，但就医地无四川银行网点，现场办理存在困难。接到求助后，该支行迅速启动“特事特办”工作机制，两名工作人员携带移动终端设备驱车往返逾百公里，赶赴医院为老人提供上门服务，这份远超业务范畴的担当与奔跑，让周女士深受感动。

据悉，上门服务已成为眉山市银行业金融机构的“日常课题”。2025年，针对高龄、失能、行动不便等特殊老年群体，这样的温情奔赴已超1100余次，每一次出发，都在填平一道道“数字鸿沟”，踏平一段段不便之路。

温情暖桑榆，陪伴慰晚晴

“妹妹，我们今天不是来办业务的。”近日，农业银行彭山锦江支行大厅，一对年逾古稀的老年夫妇向工作人员轻声说道。原来，当天是他们远在外地的孙女生日，思念满溢的他们想视频祝福，却对着智能手机束手无策。大堂经理立刻化身“孙辈”，接过手机拨通视频电话。当孙女甜甜的一声“爷爷奶奶新年好”传来时，两位老人眼中泛起泪光，笑容如同孩子般灿烂。小小的营业厅，在那一刻成了亲情连线的“温暖驿站”。

如今，这样的“温暖驿站”正在眉山市遍地开花。近年来，多家银行业金融机构主动打破“柜台边界”，将服务触点延伸至银发群体的日常生活场景。联合民政部门建设35个社区助老餐厅，优化老年群体就餐支付体验；依托养老金融示范网点，构建“15分钟养老服务圈”，以网点为主阵地常态化开展健康讲座、免费义诊、节日慰问等特色服务，银行网点已成为老年人心有所往、心有所依的“第二家园”。

图为丹棱工行为老年群体开展健康问诊

宣教润心田，守护养老钱

“高息理财要警惕，陌生来电不轻信！”春节前夕，在新区视高街道综合文化站，“银龄迎新春·暖心共欢庆”金融知识宣传暨迎新文艺汇演热闹举行。四川银行眉山天府新区支行通过设置主题展板、发放宣传资料、开展有奖问答等形式，向老年群众普及宣传养老金政策、防非反诈知识及养老金融产品，现场气氛热烈、反响良好。“节目好看，知识实用！”72岁的王大爷点赞道，“现在骗子花样多，这样的宣传让我们听得懂、记得住、用得上。”

守护老年人的养老钱，是金融适老化不可或缺的一环。为提升老年群体金融素养，眉山市创新宣传形式，推动金融知识“入脑入心”：在社区广场开展反诈情景剧表演，以案说法；在老年大学开设“东坡防骗三字经”课程，寓教于乐；在乡镇集市播放方言版防骗音频，“声”入人心。2025年，全市超1600场接地气的宣传活动，将金融安全的种子播撒到近12万老年人心间。

图为四川银行眉山天府新区支行开展新春活动宣传

从病床前的上门办理，到手机屏幕上的亲情连线；从热闹喧天的反诈宣讲，到静谧温馨的助老餐厅，眉山银行业金融机构正以一系列务实举措，让每一位老年人都能安心、舒心、放心地享受现代金融服务。“‘十五五’规划建议明确提出：要积极应对人口老龄化，大力发展养老金融，优化基本养老服务供给。下一步，我们将协同辖内银行机构持续深化适老化改革，不断完善‘硬件设施+软件服务+情感关怀’三位一体的多方位全链条服务体系，推动金融服务银发群体更贴心、更便捷、更有温度。”人民银行眉山市分行相关负责人表示。（图文由人民银行眉山市分行提供）

编辑：陈荞

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