南溪区：12345热线快速响应 燃气开通延误诉求当日办结

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近日，南溪区行政审批和非公经济发展局接到12345政务服务便民热线转派件，甘女士来电反映，其按照约定时间等待天然气公司工作人员上门开通燃气，但工作人员未能按时抵达现场，影响生活安排，希望能尽快协调天然气公司完成开通事宜。

南溪区行政审批和非公经济发展局接到投诉后，立即将该诉求转至南溪天然气公司。南溪天然气公司高度重视，立即安排专人核查服务记录并联系甘女士核实情况。经核实确认，甘女士确已提前预约，但因派工协调出现延迟，导致工作人员未能按时上门服务。为迅速解决群众实际困难，公司立即调配服务力量，安排工作人员前往甘女士家中，并于当天上午11时完成全部开通程序，经现场检测确认天然气设备运行正常，符合安全使用标准。

下一步，南溪天然气公司将进一步完善服务调度系统，优化预约排班机制，强化人员培训与服务质量监督，同时建立用户回访制度，持续跟踪服务满意度并推动诉求响应规范化、处理流程标准化，努力实现从"接诉即办"向"未诉先办"的服务升级，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。（供稿：宜宾市南溪区行政审批和非公经济发展局 邓婕）

编辑：卓灵

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