四川邻水：全额返现"变"提现难？1500元当场兑现给母婴店老板上了一堂诚信课

马林东 许剑 四川新闻网－首屏新闻记者 冉鹏

“说好买奶粉能全额返现，结果APP突然‘罢工’，这算不算欺诈？”2026年2月，四川省邻水县人民法院受理了一起特殊的母婴消费纠纷案。冯女士花２９８０元购买产品后，承诺的“至高全额返现”仅到账400元就“卡壳”，愤而起诉要求“退一赔三”。最终，在法官的妙手调解下，这场纠纷以店家当场掏钱、双方握手言和落幕，背后故事堪称一堂生动的“法治公开课”。

“2024年7月，冯女士被某母婴店‘购买即返现’的促销吸引，豪掷2980元买下一款产品。店员承诺通过指定APP可逐步返还全额，谁知一年半后ＡＰＰ突然瘫痪，仅返400元便‘装死’。面对冯女士维权，店主寇某两手一摊，表示‘技术故障我也没办法’，提出退1100元或换商品了事。这不是虚假宣传吗？”冯女士一怒之下索赔三倍货款，双方僵持不下。

承办法官接手后，发现案件暗藏典型性，“表面是技术问题，本质是商家促销承诺不透明”。于是祭出“调解三板斧”，用“维权成本计算器”帮冯女士理清诉讼耗时，将其诉求从“退一赔三”拉回现实；直指寇某“未公示返现规则”的漏洞，警告“甩锅技术方也难逃责”；为资金紧张的寇某设计“当场付1500元＋协助追400元”的分期方案，并附违约罚则“保险栓”。

调解当日，戏剧性一幕上演——寇某当庭点清1500元现金递给冯女士，剩余款项约定由他“代追”APP余额，追不回就自掏腰包。法官趁机普法，“促销玩文字游戏可能构成欺诈，诚信经营才是长久之道！”拿到钱的冯女士坦言，“比起打官司半年，这样更解气又实惠。”本案中，法院既未简单判决“赔三倍”让小微企业承压，也未纵容商家模糊承诺，而是用“部分即时履行＋后续保障”的柔性方案，既填平消费者损失，又给商家改过机会。正如邻水法院近年来在多起消费纠纷中倡导的，“法治营商环境，既要维护权益红线，也要留出经营转圜空间。”

编辑：曾浩洋

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