德阳市第六人民医院护理部联合门诊部组织开展医患沟通情景演练

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近日，德阳市第六人民医院护理部联合门诊部组织开展医患沟通情景演练，聚焦“沟通不当引发投诉”“看诊有效沟通”两大核心场景，以实战化形式提升门诊医务人员沟通能力，切实优化患者就医体验。本次演练采用正反情景对比模式，还原门诊真实诊疗场景，让参与人员直观感受沟通方式对医患关系的影响。

演练中，正反场景形成鲜明对比：在投诉模拟环节，参演人员还原了医生接诊态度敷衍、病情解释简单粗暴、忽视患者诉求的场景，清晰呈现了不当沟通引发医患矛盾的全过程；在有效沟通环节，参演医生耐心倾听患者陈述，用通俗语言讲解病情、诊疗方案及注意事项，主动回应疑问，顺利化解潜在矛盾，为医务人员树立了标杆。演练后，参与人员围绕细节交流讨论，总结教训、学习技巧，进一步明确了诊疗沟通要点。

此次情景演练以实景实战为载体，强化了医务人员的服务意识和沟通能力，让“以患者为中心”的理念落地到具体诊疗环节。下一步，门诊部将把此类实战化培训演练常态化，持续打磨医务人员沟通服务技能，不断提升门诊服务质量，为患者提供更舒心、优质的医疗服务。（供稿：德阳市第六人民医院 李翠 母小琴）

编辑：张妍

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