旺苍县：“小窗口”撬动“大服务” 深耕沃野暖民心

陈彦红 四川新闻网-首屏新闻记者 李全民

“以前问个补贴款、办个房产证，楼上楼下跑半天找不到人。现在到大厅专窗，一次就问清楚了！”4月14日，在旺苍县东河镇便民服务大厅，南凤村一组村民袁香兰对“农业农村综合服务”窗口连连称赞。这是该镇深化“放管服”改革、深耕“三农”服务的一个生动缩影。

“一站式”集成：从“分散受理”到“集中服务”，过去，农业事务因无专门窗口、群众不知晓咨询渠道，常常“多头跑、重复跑”。为此，东河镇在便民服务中心专门设立“农业农村综合服务”专窗，选派熟悉全镇农业生产、精通实用技术的业务骨干坐班。窗口统筹整合种植技术、畜牧兽医、惠农补贴、宅基地审批、林业水利、农产品质量安全及农机具购置补贴等事项，推行“前台统一受理、后台分类处置、结果统一反馈”的全科服务模式，真正实现涉农事项“一门进、一窗办、一次成”。

“全方位”赋能：当好“宣传员+指导员+贴心人”，当好政策解读“宣传员”。针对惠农补贴政策文件多、理解难的问题，窗口工作人员将专业条文转化为通俗易懂的“乡土话”，对符合政策的咨询做到“一口清”答复，切实保障群众知情权与监督权。

当好产业发展“指导员”。依托四川“科技兴村在线”APP等数字平台，建立“田间问诊”联动机制。对农户提出的病虫害防治等难题，采取“视频连线专家+现场发放资料+适时上门指导”方式精准服务，并通过镇级技术微信群常态化推送季节性关键技术，全链条护航农业生产。

当好服务群众“贴心人”。窗口服务不受地域局限，不仅受理本镇农业咨询，对跨乡镇来访群众同样热情接待，通过跨部门沟通协调机制主动对接业务经办人，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

“长效化”提升：夯实乡村振兴服务阵地，“小窗口”折射“大民生”。该窗口不仅解决了群众在宅基地办理、产业园区管理、病虫草害防控、新品种推广、种粮补贴查询等方面的实际困难，更成为联系群众、服务农业、推动乡村振兴的坚实阵地。据统计，自窗口设立以来，日均接待农户咨询10余人次，群众满意度达到了100%。

下一步，东河镇将持续深化“放管服”改革，动态更新窗口人员“知识库”，不断提升专业化服务水平，切实把便民利民的好事办好、实事办实，为全面推进乡村振兴贡献更大力量。

编辑：刘亚宇

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