绵竹市人民医院：特事特办 “移动服务”获患者点赞

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近日，绵竹市人民医院呼吸与危重症医学科上演了温馨感人的一幕：为帮助一位高龄卧床患者解决医保登记难题，医护人员主动将病床推至医保办理设备旁，以“移动服务”践行“以患者为中心”的承诺，赢得患者及家属的高度赞誉。

患者因病情较重、需长期卧床，无法下床办理住院医保登记手续。而家属不知密码且无法更改，按照常规流程，需由患者本人或知晓密码的家属办理，而眼前这位家属既不知密码，也无法代为更改，若按部就班，患者家属需辗转多个部门甚至前往医保经办机构，这对卧病在床的患者和焦急的家属而言，无疑是难以承受的负担。

“患者的困难就是我们的困难，绝不让患者多跑一步路。”面对僵局，科室医护人员没有推诿，而是决定将服务主动送上门。大家齐心协力，小心翼翼地将病床推出治疗区，穿过狭窄的病房门，一路护送至护士站医保登记仪器旁。在设备前，护士俯身贴近，耐心指导信息录入、身份核验……逐一完成登记流程。当“登记成功”的提示出现，原本焦虑的家属终于舒展了眉头，感激地说：“知道你们忙，本不想添麻烦，可你们如此负责，真是帮我们解决了大难题！”一句真诚的感谢，道出了医患之间最朴素也最珍贵的信任。

把繁琐流程留给自己，把便捷体验带给患者，这并非一次偶然的“特事特办”，而是呼吸与危重症医学科对“以患者为中心”服务理念的主动破题。当制度流程与患者现实之间出现缝隙，医护人员没有等待患者去适应规则，而是选择让服务主动抵达患者身边。

未来，科室将继续探索针对特殊群体的灵活服务机制，把“移动服务”从个案转变为常态，让制度多一些温情，让流程多一些变通，真正打通便民就医的“最后一公里”，用专业与温度守护每一位患者的生命健康。（供稿/供图：绵竹市人民医院 张敏）

编辑：王飞

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