二十二载“倔劲”奋斗路

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当人们将目光投向那些在专业领域做到极致的代表时，摩托车研发领军者张雪的故事常被提及。他用二十年，从一名修理铺学徒成长为世界冠军国产摩托车的缔造者，诠释了“一生择一事”的专注。而在四川省眉山市仁寿县的街巷阡陌间，眉山烟草客户经理万兴怀，同样用二十余载寒暑，在另一条寂静的“赛道”上，走出了同样充满“倔劲”的奋斗之路。

逐梦：不问出处，只问初心

2003年，万兴怀踏入烟草行业时，起点并不高，手中只有一纸高中学历。几乎就在同期，生活的重担也结实地压上了他的肩头：成家、生子，人生大事接踵而至。两个儿子陆续出生，每月近四千元的房贷，加上奶粉、学费和各项日常开支……生活的账单摞起来比订货单还厚。

重担在肩，他却把压力变成了沉下心的定力。白天跑市场，晚上等孩子睡下，他就在灯下翻开《市场营销学》《卷烟制品购销员专业知识》等书本。他的小车后备厢里，除了客户资料，常年放的就是这些边角磨得起毛的专业书。几年下来，他先后拿下了本科学历和烟草制品购销员三级职业资格证书。

从高中生到本科生，从新手到持证行家，他用知识武装自己、反哺实践。有人问他累不累，他笑着说：“说不累是假的。但问题在那儿，自己不懂，心里就不踏实。多学一点，就能把事办得妥贴一点。”

万兴怀记满笔记的专业书

攻坚：没有奇迹，只有足迹

初入行业，片区市场混乱、商户营销理念落后，他没有抱怨，而是将双脚扎进街巷，用目光丈量需求，硬是在重复的走访与思考中，摸索出一套自己命名为“三步走”的方法实践。

第一步：“一户一画像”。为辖区内零售户建立专属档案。除了常规的销量、库存数据，他还花费大量的时间和精力去标注店铺位置、周边人流情况以及消费习惯，为后续制定个性化的营销策略奠定了坚实基础。

第二步：“一店一疗法”。针对经营困难的客户，他推出了“驻店诊疗”服务，手把手指导为客户解决实际问题。石径村村口有家便利店，生意一直不温不火。万兴怀得知后，主动来到店里帮忙，根据商品的销售情况和消费者的购买习惯，重新调整商品摆放位置，方便顾客挑选。在他的悉心指导下，三个月后，这家便利店的销量翻了两倍，老板对他感激不已。通过这样的“一店一疗法”，他成功帮助多个经营困难的客户走出困境，提升了整个片区的经营水平。

第三步：“数据+脚板”。为了让客户更好地管理店铺，他耐心教会客户使用收银机，实时查库存，以便及时补货。同时，他自己坚持每周逐户走访，无论距离多远、路况多差，都风雨无阻。

万兴怀拜访记录客户服务情况

二十二年的晨昏与跋涉，化作了抽屉里渐渐摞高的荣誉证书。他先后获得先进个人荣誉11次，其中省级先进2次、市级先进6次、县级先进4次，2022年起连续四年被评为市级先进个人。

有人问他“秘诀”，他摆手说：“哪有什么秘诀，不过是把大家觉得差不多、过得去的事，多用心打磨，反复做精、做细而已。”

万兴怀入职22年来获得的“先进个人”荣誉奖状

守护：以心换心，始终如一

万兴怀的服务，在零售户圈里是出了名的贴心。夏季高温多雨，卷烟容易霉变，他就一家一家上门提醒防范。发现留守老人的便利店潮湿，主动送去防潮物资。他还定期在客户微信群推送防骗案例、真假烟鉴别小视频，用“大白话”讲解，让乡镇老龄化客户也能听懂。

这些年来，他的手机始终保持畅通，深夜接到客户电话更是家常便饭。有一年夏天凌晨，辖区一位客户店铺因电线老化起火，货架烧毁、卷烟受损，老板娘蹲在店门口哭得站不起来。万兴怀接到客户电话后，立即穿好衣服，骑电动车二十分钟赶到，卷起袖子帮忙搬运残存货物，联系保险公司定损。事后老板娘红着眼眶说：“万经理，幸亏有你在。”

“客户把店铺、把生计托付在这里，我们的责任就是守护好这份信任。”万兴怀常说，“生意有好有坏，但信任一旦碎了，补起来就难了。”

万兴怀（左）看望帮扶过的零售户

从张雪到万兴怀，一个在赛场轰鸣中追梦，一个在街巷晨雾里坚守。领域不同，赛道各异，但那份“择一事终一生”的匠心，和在平凡重复中踏实前行的劲头，却如出一辙。他们把职责做到极致，用汗水兑换信仰——俯身耕耘的每一步，都踏出了生活与时代最坚实的脚印。（图文由眉山市烟草专卖局（公司） 程阑珺 何思青 提供）

编辑：曾浩洋

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