资阳出手！八部门联合亮剑 严打职业“碰瓷式”投诉举报

四川新闻网-首屏新闻记者 杨颜铭

遇到有人专挑小瑕疵反复买、疯狂投诉，张口就要高额赔偿，这类让商家头疼、基层执法心累的“牟利式投诉举报”，资阳正式出手整治了。

记者了解到，近日，资阳市八部门联合发文，出台《资阳市关于优化营商环境依法规范处置市场监管领域牟利性投诉举报行为的实施意见》，精准遏制滥用投诉举报权牟利的乱象，给合法经营的商家吃下“定心丸”，也守护消费者正当维权的权利。该意见自5月29日起正式施行，有效期2年。

简单说，此次整治的核心，就是把“正当维权”和“恶意碰瓷”彻底分开，既不让真消费者吃亏，也不让职业索赔的“薅羊毛党”钻空子。

《实施意见》结合实际，列举了12类“碰瓷式”投诉，包括：购买数量、次数、频率明显超出普通消费习惯；同一人或多人串通短期内大量投诉；无法证明真实消费关系或自身权益受损；提供虚假身份、凭证或证据材料；明知商品存在问题仍反复购买并索赔；以信息公开、行政复议、诉讼等相要挟索要不正当利益等。

这份新规不是“一刀切”，而是“精准发力、宽严相济”，既硬气整治乱象，也温柔守护合规经营。

如何进行规范处置？《实施意见》明确，受理调解“卡严关”，严格核查投诉人身份及投诉材料真实；同时，柔性执法“有温度”，对于商家只是轻微违规、及时整改的，以说服教育、约谈指导为主，给商家改错机会，优化营商环境。相关部门还将建立投诉举报异常名录库，跨部门共享、动态更新，不对外公开但全程留痕，精准锁定恶意投诉人。

对基层执法人员来说，新规明确容错机制：只要依法依规履职、无主观过错，就免予追责，鼓励大家大胆履职；对商家而言，不用再怕“小错被无限放大、恶意索赔无休止”，能安心搞经营、谋发展。

此次资阳八部门联合出手，既是深化“放管服”改革的务实之举，也是守护公平市场秩序、激活市场活力的关键一招。往后，正当维权有保障、恶意牟利受遏制，市场环境将越来越清朗。

编辑：刘亚宇

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