四个月配送三万单，拥有机器人外卖员是一种什么体验？

2026年05月26日 23:48:52 来源：成都日报锦观新闻

叮咚~你的机器人外卖小哥送餐来了。身材不大，行动平稳，配送货物，一路奔跑。在蜀府有巢国际公寓社区，一台台白色配送机器人从小区门口出发，灵活地穿梭于各个楼栋之间。它们灵巧地避让行人，自主驶向电梯厅，识别权限、等待电梯、精准抵达目标楼层，最终将外卖物资送到住户家门口。

这是成都本土机器人企业——成都越凡创新科技有限公司（以下简称“越凡创新”）自主研发的轻量化社区配送机器人“享递Ultra”。在蜀府有巢国际公寓社区运行的四个多月里，这支由10台机器人组成的小队已累计完成近三万单配送任务，实现7×24小时服务。

更令人惊喜的变化是，住户从“围观尝鲜”变成了“日常依赖”，物业从“试试看”变成了“离不开”。一台不到30公斤的机器人，究竟如何跑进城市社区的“最后一百米”？记者走进全国首个机器人常态化配送小区一探究竟。

住户安心、骑手友好、物业提效

机器人配送成为社区“新日常”

对于蜀府有巢国际公寓社区的住户吴鹏程来说，机器人配送早已从最初的新鲜体验变成了生活日常。“第一次用的时候觉得挺新奇，现在已经习惯成自然了。”他笑着掏出手机，打开“享递GO”小程序，把生成的配送码复制到外卖备注里，“注册时填过一次门牌号，后面就不用管了，等着机器人送上门就行。”

他特别提到一个细节：“以前夜里点外卖，总担心陌生人进楼，现在完全不用想这个问题。”

对骑手而言，机器人则是帮忙跑腿的好搭档。外卖骑手刘洪的感受更直接，他以前最怕夜间配送。“有时候太黑，找一栋楼能兜三圈，超时罚款比这单赚的还多。”现在他只需把餐交到社区门口的机器人手里，“省下来的时间，我每晚能多跑好几单。”

记者了解到，随着即时零售、外卖行业快速发展，青年群体聚集的高密度社区，日均配送订单量庞大。大量骑手频繁进出楼栋，不仅带来人员管控压力、夜间扰民、电梯资源挤占等问题，更存在安全隐患。过往物业多以“限制骑手进入、设置集中取货点”等人力管控方式应对，治标不治本，难以平衡居民便利与社区治理的矛盾。

“现在，社区内部的配送行为正在逐渐转向‘可管理化、系统化’。”蜀府有巢国际公寓社区机投桥店副店长唐诗红说，该社区是首个以产业人才服务为特色的保障性租赁住房大社区，拥有1248套房源且已满租，住户多为周边上班族，外卖需求量大，配送管理难题尤为突出，“10台机器人入驻后，社区内外流动人员频次明显下降，从源头减少了人员管理压力，让社区环境更安全、管控更高效。同时，稳定可靠的无人配送服务也让业主的满意度明显提升。”

依托自研导航定位系统

构建社区“最后一百米”配送路径

出现在记者面前的机器人“外卖小哥”，净重25公斤、续航12小时，看似小巧却能力出众：最大负载10公斤，可轻松应对外卖等日常物资；配备越野级轮子与防水涂层，可平稳通过减速带、石子路，雨天也能正常运行……之所以能游刃有余，关键在于其强大的技术实力。

“在全面继承越凡创新全地形通行与复杂场景适配核心技术的基础上，‘享递Ultra’依托自研的‘类人感知’导航定位系统，在多源干扰、动线复杂的真实环境中能够实现精准定位与自主决策，支持智能避障、自主乘梯、过闸机、过门禁等高频动作，让配送效率大幅提升。”越凡创新高级市场经理罗颖介绍。

与很多只能在室内或只在室外跑的机器人不同，“享递Ultra”室内外一体设计让它实现了从户外公共区域到楼内终端点位的“无缝切换”。依托人工智能与物联网技术硬件设备部署能力，机器人与蜀府有巢国际公寓社区的门禁、单元门、电梯系统实现了联动，完成从社区内部道路到楼宇内部、从小区大门到用户家门的全链路自主配送闭环，重新构建了社区里的“最后一百米”配送路径。

在这里，机器人已不再是社区里的“新奇设备”，而是像水、电、门禁一样，成为社区运营体系的重要组成部分，不仅承担末端配送职能，更是助力社区秩序管理、服务体验升级以及智慧化运营能力建设。