宜宾市叙州区：强基建优提能力 赋能政务服务高质量发展

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宜宾市叙州区为持续深化政务服务标准化、规范化、便利化建设，持续优化政务服务供给、补齐服务短板、提升服务质效，以硬件提质、服务提优、队伍提能为核心，全方位升级政务服务体系，全力打造群众满意、高效便捷的政务服务环境。

抓实阵地升级，筑牢服务硬件根基

一是深耕阵地提质，筑牢服务根基。紧扣群众办事实际需求，全面优化政务服务大厅整体环境与基础配套，补齐硬件设施短板，完善无障碍办事配套，全面提升服务场所舒适度与亲民度，夯实硬件基础。累计提供便民设施21套/处，服务环境整体优化覆盖率达100%。二是优化窗口布局，盘活服务资源。结合办件量、业务类型统筹整合30个业务窗口，精简冗余办事工位，科学调配241名政务服务人员与办事场地资源，理顺群众办事通行路线，减少办事跑动频次，进一步理顺大厅运行秩序，提升场地利用效能。三是推进智慧改造，升级服务载体。加快政务大厅数字化、智慧化升级迭代，升级完善自助办事终端设备，持续拓展社保、医保、不动产等高频事项自助办理权限，实现人工窗口与智能设备协同分流办事，全力推动更多事项全程网办、并联快办。目前已实现1153项政务服务事项线上可办、网上办事占比90.01%、办理时限平均压缩83.24%。截至目前，累计办件6.3万件。

深耕服务创优，精准对接群众需求

一是创新办事指引，实现易懂易办。全面梳理人社、医保、户籍办理等高频事项162项，梳理优化并推出亲民易懂的办事指引，清晰列明办理材料、流程等搭配图示解读，切实做到群众一看就懂、一次办成。1-4月高频事项办理累计接待群众15567人次、办件15139件，服务满意度达100%。二是细化服务清单，压实服务责任。聚焦标准化服务建设，梳理行政许可、公共服务等事项清单379项，细化各窗口服务标准、工作职责及服务规范。主动向社会公开清单内容，自觉接受企业和群众监督，倒逼政务服务质量常态化提升。1-4月累计接待群众60111人次、办件46405件，服务满意度达100%。三是拓宽通办范围，打破地域壁垒。扎实推进跨区域通办工作，优化异地收件、流程流转、审批互认、结果互通等工作机制，有效解决群众异地办事来回跑难题。1-4月“省内通办”办件12690件，“跨省通办”办件503件，“川渝通办”办件273件。

建强窗口队伍，提升政务服务水平

一是开展系统培训，补齐能力短板。聚焦窗口服务提质需求，建立常态化、系统化培训机制，围绕政务服务礼仪、政策法规解读、业务实操流程、群众沟通技巧、突发情况应急处置等重点内容开展培训5次。补齐窗口人员业务薄弱点、服务短板，全面提升窗口工作人员专业素养和实操能力。二是规范服务标准，提升服务质效。统一窗口服务规范、办事流程、应答标准，要求全体窗口人员做到政策吃透、业务精通、服务规范、解答精准。坚决杜绝业务不熟、态度散漫、办事拖沓、敷衍应付等问题，全方位规范窗口服务言行，树立文明、高效、暖心的政务服务形象。三是健全考核机制，强化长效管理。建立常态化学习、月度考核、工作复盘等闭环管理机制，将服务态度、办事效率、群众评价、业务熟练度等纳入绩效考核。以考核倒逼作风转变、以监管固化服务成效，持续锻造一支作风优良、业务过硬、群众满意的专业化政务服务队伍，为政务服务高质量发展筑牢人才支撑。（供稿：叙州区行政审批和非公经济发展局）

编辑：张妍

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