优化终端强赋能 智慧人社暖民心 ——德阳市旌阳区人社局为基层自助设备“体检升级”

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为持续提升基层人社服务体验，夯实数字化便民服务基础，2026年4月至5月，旌阳区人社局组织开展基层人社自助服务设备专项提质升级行动，对全区157个镇（街道）、村（社区）人社服务网点开展全覆盖巡检优化。通过精准摸排、靶向整改、统筹调配、常态管护四项举措，让基层群众 “就近办、自助办”更加顺心。

精准摸排，摸清设备运行实情

围绕运行稳定性、功能适配性、操作便捷度和群众满意度，区人社局对新投放的便携式自助服务机开展了全覆盖效能评估。通过现场实操、基层座谈、随机走访等方式，逐项排查短板。从评估情况看，全区新设备运行平稳，养老资格认证、业务查询、信息核验等核心功能运转顺畅。相比老旧设备，新设备操作更简便、功能更齐全、办事更高效，既减轻了基层经办压力，也受到办事群众欢迎。

图为旌阳区人社局工作人员现场实操核验新一代人社自助设备功能

靶向整改，消除设备运行隐患

针对巡检中发现的系统卡顿、社保卡激活异常、数据统计偏差等问题，逐一建立台账，实行清单化管理、销号式整改。主动对接设备运维服务商，明确整改时限和具体措施，闭环推进隐患整治。目前所有问题已全部清零，社保卡激活、在线核验、数据统计等核心功能经多次复测，运行状态稳定，基层自助服务的硬件保障进一步夯实。

盘活调配，补齐基层服务短板

为促进城乡人社服务均衡发展，最大化盘活现有设备资源，区人社局对回收的老旧设备进行全面检修与性能核验，将状况良好的设备调配至双东、新中等偏远乡镇，有效缓解了当地群众办事远、办事难的问题。下一步，将持续优化自助设备点位布局，力争2026年实现村（社区）人社自助服务设备全覆盖，加快打造群众家门口的便民服务圈。

常态管护，稳住便民服务实效

为保障设备长效稳定运行，区人社局建立健全人社自助终端全生命周期精细化管护机制，形成常态化巡检、定期排查、及时维修、动态更新的运维体系。通过日常隐患排查、故障检修和系统升级，持续提升设备开机率、完好率和使用率。同时，结合群众使用反馈，动态优化功能、简化操作流程，让自助服务既智能又贴心，切实畅通政务服务“最后一公里”。

图为旌阳区人社局工作人员现场处理人社自助设备故障

此次专项提质行动，有效化解了基层自助设备运行不稳、点位布局不均等突出问题，进一步夯实了智慧人社服务根基。下一步，区人社局将持续抓实常态化运维，以精细化、有温度的服务办好民生实事，不断增强群众的获得感与幸福感。（供文/供图：旌阳区人社局）

编辑：曾浩洋

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