上门服务暖民心 达州银行宣汉县南坝镇支行贴心解决特殊群众办事难题

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近日，达州银行宣汉县南坝镇支行立足为民服务初心，开通特殊客户绿色通道，为一名瘫痪少年提供上门金融服务，高效办结业务授权委托手续，切实解决群众急难愁盼问题，充分展现国有银行温情服务底色。

据了解，客户小何年满16周岁，因重疾导致全身瘫痪、行动不便，长期由母亲代办各类金融业务。按照业务管理规定，16周岁及以上客户代办业务，需本人现场签署授权委托书。因客户身体特殊、无法到店办理，导致业务无法正常办理，家属随即向支行寻求帮助。

接到求助后，南坝镇支行坚持特事特办、合规便民原则，第一时间启动特殊群体服务机制，安排工作人员驱车上门开展服务。工作人员现场严格核验双方身份信息，确认客户意识清醒、授权意愿真实。针对客户无法握笔签字的情况，支行依规采取按手印+全程影像留存方式完善授权手续，在严守合规底线的同时，灵活解决特殊客户办事难题。业务办结后，工作人员主动留存联系方式，承诺持续提供常态化上门便民服务，全方位保障特殊家庭金融需求，获得客户家属高度认可。

下一步，达州银行宣汉县支行将持续深耕本土、心系民生，持续优化特殊群体便民服务举措，主动延伸金融服务触角，以贴心、高效、合规的普惠服务，切实打通民生金融服务“最后一公里”。

（供稿/供图：达州银行 付泉谕）

编辑：刘亚宇

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