就医体验再升级 达州市通川区中医院以优质服务赋能公立医院高质量发展

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近年来，达州市通川区中医院始终坚持“以患者为中心”的发展理念，充分发挥中医药特色优势，以服务提质为核心、以群众满意为目标，破解群众就医急难愁盼，切实增强群众就医获得感、幸福感、安全感，推动医院高质量发展。

厚植底蕴，让中医药就医更有“沉浸感”

医院将中医药文化建设纳入医院治理体系，依托“达州市中医药文化宣传教育基地”，建立起中医药文化传播与医疗服务融合的长效机制。通过对门诊大厅、候诊区进行适老化与中医特色改造，精心打造中医药文化长廊、百草园、神农阁、中医药健康产品展示点，营造出浓郁的“中医味”。同时，常态化开展“每周三中医免费体验日”活动，让群众在亲身体验针灸、推拿中感受中医魅力。

数智赋能，让门诊就医更有“快捷感”

聚焦就医“三长一短”痛点，医院大力实施智慧就医改革。全面上线智能叫号系统，实现精准分流、错峰就诊；引入人脸识别结算与线上缴费功能，大幅减少排队等候时间；同时，严格落实区域内检查检验结果互认，杜绝重复检查。医院还创新打造“一站式服务中心”，整合咨询、医保、盖章等业务，变“患者跑腿”为“数据跑路”，切实提升门诊就医效率。

分级联动，让群众就医更有“安全感”

医院积极构建整合型医疗服务体系，打破层级壁垒，完善与基层医疗机构的双向转诊机制。通过建立标准化的绿色通道，确保重症患者“上转”迅速、康复期患者“下转”顺畅，真正实现“小病在基层、大病到医院、康复回社区”的分级诊疗格局。同时，全面落实七类困难人员“先诊疗后付费”政策，破解特殊群体“看病难、缴费难”困境，让群众就医无后顾之忧，切实筑牢医疗保障底线。

倾听民声，让患者就医更有“尊严感”

医院将“群众满意”作为就医服务的第一标准，建立全方位反馈闭环。线上依托微信公众号与咨询服务热线，线下设置意见箱、打造信访接待室，广泛收集患者在就诊流程、服务态度、诊疗质量等方面的意见建议，让患者的心声被听见、诉求有回应，让就医过程更加体面、舒心。

通过一系列务实举措，通川区中医院医疗服务质量持续提升，患者就医抱怨大幅减少，满意度持续提高，2025年患者满意度达97%。下一步，医院将继续聚焦就医体验升级，深耕服务内涵、强化特色优势，努力打造群众信赖的优质医疗服务品牌。

（供稿：达州市通川区中医院）

编辑：刘亚宇

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