家长心太大，孩子被遗落服务区！爱心护平安，加油站员工助其顺利回家！

近日，蜀交中油公司纳溪服务区加油站发生了令人感动的暖心一幕。面对独自滞留、惶恐无助的小男孩，站内员工快速响应、接力坚守，历时175分钟全程陪护、多方联动、暖心护送，成功助孩童与家人平安团聚，用爱心温情彰显国企服务温度与责任担当。

事发当日13时01分，纳溪加油站车流密集、通行繁忙。当班员工曾游在岗值守时，发现进站口车流旁，一名10岁左右的小男孩独自伫立，无家长陪同看护。

现场车辆往来穿梭、启停频繁，孩童独自滞留车流周边，存在极大安全隐患。曾游立即上前将孩子引导至站内安全区域。这名10岁男孩强装镇定，却难掩眼底的焦灼和茫然，不停望向车辆驶离方向，身姿紧绷、手足无措，难藏内心慌乱。面对工作人员温柔询问，孩子略显腼腆拘谨，短暂平复情绪后，才断断续续道出自己的处境。

原来，男孩跟随家人驾车出行，在加油站休整时不慎被遗落。曾游随即询问到家长联系方式并拨通电话核实情况。电话那头，家长声音颤抖、语气急促，满是焦灼与自责，得知孩子独自滞留加油站满心担忧。工作人员从家长口中确认，车辆驶离站点已久、路途较远，无法及时折返接应。

“小朋友别害怕，我们一定会帮你平安找到家人。”温柔笃定的话语安抚了孩子慌乱的心境。站点当即启动便民应急帮扶机制，将小男孩妥善安置在便利店安全区域，安排专人全程贴身陪护、温情疏导，耐心陪伴等候家人消息。

急司乘之所急，解旅途之所忧。考虑到家长返程路途较远，孩子长时间滞留存在安全风险，在征得家长同意与信任后，加油站员工逐一问询同向过往车辆，细致筛选顺路车主，全力为孩子打通安全团圆通道。

经过不间断暖心接力与多方对接，工作人员成功联系到行程匹配的热心车主。为最大程度保障孩子归途安全，工作人员细致核验车主身份、车辆信息及出行轨迹，确认安全无误后，细心整理好孩子随身物品，稳妥托付车主顺路护送，同步向家长告知行程信息并全程跟进，直至孩子平安抵达。

事发当日15时56分，家长发来孩子平安到达的消息，站内所有人员悬着的心终于落地。没有惊天壮举，唯有初心坚守。本次暖心救助孩童，是蜀交中油公司坚守“以客户为中心”服务理念的生动缩影。

今年以来，蜀交中油公司各站点倾情做好便民服务，暖心善举接连涌现。从隆昌东加油站贴心帮扶车辆故障司乘、助力顺利返程，到岳池加油站员工诚信拾金不昧、传递暖心正能量，再到宜宾加油站温情照料突发不适旅客，一桩桩鲜活的暖心小事，汇聚成服务群众的强大暖流。看似平凡的岗位举动，彰显了全体一线员工乐于助人、尽责担当的优良职业素养，生动诠释了蜀交中油公司贴心惠民、履职尽责的服务初心，充分展现了省属国企的社会责任与温情担当。

来源：蜀道交通服务集团

编辑：王飞

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