聚焦群众关切问题 强化医德医风建设——雅安市人民医院党委组织开展医德医风专题培训会

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近日，为进一步强化医德医风建设，切实规范医疗服务行为，降低服务态度类投诉率，雅安市人民医院党委组织召开了医德医风专题培训会。此次培训聚焦上半年医院服务态度类投诉增多的突出问题，以加强医德医风建设为抓手，全面提升医务人员职业道德素养与服务水平。

培训围绕“树立正确政绩观，以患者为中心化解投诉高”为主题展开。会议通报了上半年医院服务态度类投诉典型案例，并针对部分医护人员服务态度不好、告知不全、解释不到位等突出问题，结合典型案例开展了深入的警示教育。会议强调，医德医风建设是医院高质量发展的“生命线”，每一位医务工作者都应自觉明大德、遵医德、守公德、严私德，坚决杜绝冷硬横推、推诿扯皮等损害群众利益的行为发生。

会议要求，针对服务态度投诉居高不下的问题，医院将常态化开展医德医风教育培训，将患者满意度、投诉率等核心指标与医务人员的职称晋升、评先评优、绩效分配直接挂钩，实行刚性考核约束；同时进一步优化就医流程，畅通监督渠道，对群众反映的诉求做到立即响应、合理诉求及时解决，通过构建和谐的医患关系切实提升群众就医满意度和获得感。

（来源：雅安市人民医院）

编辑：张妍

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