立足网点传温情 金融守护千万家

六月骄阳渐盛，金融宣传同行。为深入开展6月金融知识万里行主题活动，紧扣“守护金融权益，数智温暖民生”活动主旨，民生银行成都分行以全辖营业网点为核心宣传与服务主阵地，聚焦老年群体、残障人士、行动不便等特殊客群，将网点厅堂金融知识普及、反诈风险提示、适老化无障碍暖心服务深度融合，多措并举普及金融知识、防范金融风险、保障金融消费者合法权益，以专业服务传递金融温度，用实际行动践行“金融为民”初心。

网点阵地广宣传，织密金融权益防护网

活动期间，各网点全面铺开厅堂宣传阵地，在显眼位置摆放金融知识、反诈防骗、权益保护等宣传物料，循环播放金融风险警示视频，营造浓厚的宣传氛围。一线工作人员严格落实网点服务规范与首问负责制，主动向前来办理业务的老年客户、特殊人群讲解金融消费权益知识、正规金融业务办理流程、服务收费标准，重点剖析养老诈骗、电信诈骗、非法代办业务等常见骗局特征。结合网点日常服务场景，工作人员面对面开展风险提示，引导广大群众认清各类金融陷阱，掌握基础维权方式，从源头规避财产损失，切实提升大众金融风险防范意识与自我保护能力。

深耕网点适老服务，用心情暖特殊客群

针对老年人、残障人士、行动不便群体出行难、办事难等痛点问题，分行各网点持续优化适老化、无障碍服务体系，配齐老花镜、爱心座椅、应急物资等便民设施，全面开通绿色通道，为特殊客户提供优先办理、全程陪同、专人引导等专属服务，全力打通金融服务“最后一公里”。

在网点日常服务中，各支行主动延伸服务边界，打破传统服务模式。骡马市支行工作人员发现高龄残疾老人行动不便无法进店，当即启动网点应急服务机制，协助客户核对资料、使用移动设备办理业务，全程贴心护送、高效办结业务，解决客户燃眉之急。锦江支行遇到行动不便的轮椅客户独自前往网点办理对公业务，厅堂团队主动上前帮扶，预审资料、协调窗口优先办理，面对客户突发身体不适，全员耐心安抚、妥善处置，全程悉心照料并护送客户离场，细致的网点服务赢得客户高度认可。新都支行了解到辖区内长期卧床、身患残疾的低保户无法到店办理业务，以网点为依托组建服务小队上门服务，高效完成身份核验、业务办理，在合规前提下兼顾人文关怀，用延伸网点服务解决特殊群体办事难题。一桩桩暖心小事，一次次主动帮扶，让特殊群体真切感受到网点金融服务的温情。

网点赋能数智服务，便捷办事获客户认可

依托网点线上化、数字化金融工具，民生银行持续优化手机银行、网上银行适老化服务，以数智赋能提升网点老年客户服务质效，用科技温度温暖银发群体。针对老年客户看不清界面、找不到功能、怕误操作等痛点，手机银行长辈版专区通过大字体、简洁排版、分类展示的适老化设计，聚焦高频使用场景，将功能整合为悦享快捷、悦享一眼清、悦享金融、悦享陪伴、悦享权益、悦享便捷等六大模块，简化操作流程，让老年客户轻松上手。同时，提升了扫一扫、预约转账、手机号转账等支付便利性功能，提供结构性存款、基金、黄金等适配需求的投资产品，并配套V+权益、电话客服、远程银行等专属服务，为“悦享客户”老年客户提供定制化金融支持，持续迭代升级用户体验，全方位守护老年客户资金安全与权益。网点工作人员还在厅堂内开展手把手教老年客户使用长辈版手机银行，耐心讲解转账、理财、缴费等操作要点，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，真正实现“科技为老、服务暖老”，让老年客户足不出户就能享受到便捷、安全、贴心的线上金融服务。

坚守金融为民初心筑牢网点服务长效机制

民生银行成都分行以本次“金融知识万里行”活动为契机，坚守“金融为民”的初心使命，将普及金融知识、防范金融风险、优化网点暖心服务、保障特殊群体金融权益作为工作重中之重，不断完善服务体系、提升服务质效。下一步，民生银行成都分行将持续巩固本次活动成果，常态化推进厅堂宣传、适老化及无障碍服务，持续丰富宣传形式与服务内容，以更贴心的服务、更完善的举措、更务实的担当，守护好金融消费者的合法权益，守护好群众“钱袋子”，为构建公平、安全、普惠的金融环境贡献民生力量。（供稿：民生银行成都分行）

编辑：卓灵

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