昭化：一封来自12345的“特殊表扬信”

向东阳 孟洋 四川新闻网-首屏新闻记者 李全民

“我长期在外地生活，原本以为材料有问题要来回跑腿，没想到工作人员全程帮我解决了所有难题。”近日，广元市昭化区政务服务中心社保综合服务窗口收到一份特别的12345政务服务热线工单。与往常反映问题的诉求不同，这是一封办事群众专门写来的感谢信。

写下这封感谢信的，是长期在外地生活的王女士。近期，她专程返回昭化办理养老保险退休手续。然而在业务办理过程中，窗口工作人员发现，王女士早年从异地转入的养老保险缴费信息表因年久字迹模糊，部分缴费金额难以清晰辨认，这直接影响养老金的准确核定。按常规流程，该笔业务无法正常审核办结。

眼看退休手续办理受阻，王女士格外焦急。由于长期在外，她对本地社保办理流程并不熟悉，一时之间不知所措。面对这一情况，昭化区政务服务中心社保窗口工作人员没有简单以“材料不清”为由退回业务，而是首先安抚王女士的情绪，用耐心沟通缓解她的焦虑。随后，工作人员主动梳理养老保险异地转移档案，逐条核对系统内原始缴费数据，多方溯源补齐模糊信息。在征得王女士书面同意后，工作人员全程帮办代办，专业高效地完成了所有材料核验与业务办理。

“工作人员态度特别好，办事也特别用心，让我真切感受到了家乡政务服务的温暖。”业务顺利办结后，王女士专门通过四川省政务服务网政民互动平台提交感谢工单，为社保窗口有温度、有速度的服务点赞。

一份感谢工单，是群众对窗口工作最直观的认可，也是对政务服务提质增效的鞭策。近年来，昭化区政务服务中心聚焦群众办事堵点、难点，针对异地办事、档案疑难、老年群体办事等特殊场景，推行耐心接待、主动帮办、全程代办、疑难兜底等服务模式，要求窗口工作人员坚持换位思考，用心用情解决群众急难愁盼问题。

昭化区政务服务中心人社窗口负责人表示，将以此次群众表扬为契机，持续优化窗口服务流程，提升工作人员业务能力和服务素养，把每一件民生小事办实办好，全力打造办事更高效、服务更暖心、群众更满意的人社公共服务环境。

编辑：王飞

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